“由你乡镇办理的信访件办结时限还有10天，请抓紧办理，并及时上报核查处理情况。”近日，嵩县纪委监委信访室工作人员针对即将到期的重点交办信访件，对相关乡镇纪委进行电话催办。

为进一步提升信访举报件办理质效，切实解决好群众急难愁盼问题，该县纪委监委全面梳理问题线索，按照规定时限要求，挂图督导，加压推进，持续加大交办督办力度，推动疑难复杂信访问题巧办快办。

“信访举报件反映的问题都是群众热切关注和急需解决的问题，我们必须加快办理处理力度。”该县纪委监委信访室负责人表示，为提高群众满意度，该县严格落实实名检举控告件当日核实告知、分办处置、见面确认工作要求，密切关注检举控告人需求，及时回应检举控告人关切问题，在核查结束后7个工作日内向检举控告人反馈结果，同时坚持分类施策、定期约访、困难帮扶等举措，做到以理服人、以情感人，最终实现案结事了。对匿名举报问题，办结7日内召开由“两代表一委员”、村组干部、党员、村民代表等参加的公开反馈会议，做到快查快办快反馈，全力保障群众知情权。

该县纪委监委信访室每月及时更新案件跟踪督办台账，定期向协作区负责领导提示逾期、即将逾期以及需要解决的重要信访问题，并采取电话督办、书面发函督办、领导包案督办等措施，充分发挥“室组地”统筹联动机制，加大对信访件尤其是实名检举控告件的跟踪督办力度。

信访案件办理的最终目的是及时堵塞漏洞，防止类似问题再次出现，做到防微杜渐。该县纪委监委紧盯信访办理“后半篇文章”，针对查办的典型案件，向属地单位及时下发纪检监察建议书，指出问题症结，强化整改落实，做到既点“痛穴”诊出病灶，又开“药方”对症下药，铲除问题滋生根源。

“来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意就是答案，要把群众满意度作为衡量纪检监察信访举报工作的第一标准，真正为群众办实事、做好事。”该县纪委监委主要负责人表示，下一步将围绕群众反映强烈、久拖不办的问题进行重点交办督办，常态化落实领导包案、开门接访、带案下访制度，确保信访举报件件有落实、事事有回音。 （杨泽宇）