“身边有你们，真让人高兴！”说这句话的时候，李女士激动不已，是农行襄城县颍阳支行的服务感动了她。
10月10日上午，李女士来到该支行营业网点，拿着母亲的社保卡和身份证欲办理银行卡解锁业务。原来，李女士想帮母亲把银行卡里的钱取出来，不承想母亲记不清密码，试了几次后银行卡被锁。按照规定，该项业务需要客户本人即李女士的母亲携带身份证前来网点办理。“俺娘偏瘫卧床，来不了啊！”李女士愁容满面地说道。
客户有难我来帮。柜台工作人员安抚李女士的同时，给网点负责人冯京源汇报了该情况。进一步询问得知，李女士的母亲虽然行动不便，但头脑清晰，冯京源承诺随后可提供上门服务。当天下午，按照约定时间，冯京源和客服经理带上网点外拓设备来到李女士家中，指导其母亲办理了业务。
一次简单的上门服务微不足道，但对于老年人这一特殊群体来说却充满温情。一直以来，农行襄城县支行深入推进网点服务升温工程，不断提升网点服务规范度、客户体验满意度。 （杨绿科）
