“遇诈骗，要冷静，莫贪财，不上当。银行卡，要放好，卡密码，要记牢。用卡时，要注意，陌生人，要远离……”日前，在农行鲁山县支行营业厅，大堂经理用一段朗朗上口的顺口溜向客户介绍金融知识，受到赞誉。

一直以来，农行鲁山县支行始终把人民群众关心的小事、难事放在心上、落实在行动上，运用数字化思维、精细化管理、专业化能力，不断提升网点服务规范度、客户体验满意度。

该行结合客户特点和需求，耐心引导老年客户，帮助其跨越数字鸿沟，为老年客户及重点用现单位提供现金服务绿色通道、硬币及残损币兑换预约、上门收款等特色化的现金服务。

为提升客户防诈反诈能力，该行在厅堂醒目位置张贴宣传主题海报，通过LED屏滚动播放反诈提示，积极利用网上银行、手机银行、微信公众号、头条号和视频号等各类线上渠道，开展征信、反洗钱和防诈等金融知识宣教。

该行通过主动“走出去”等方式，定期进校园、进社区、进工厂、进养老机构开展金融知识科普宣传，向老年人讲解人民币和支付结算等金融知识，面向未成年人和亲子群体开展金融知识趣味活动，做好金融知识科普。

该行还结合新市民需求，面向新市民就业机构及社区提供上门服务，开展公益性金融知识宣传，宣讲国家最新个人养老金等金融政策，创业就业、住房安居和教育医疗等金融支持政策，助力提高其财富管理意识，有效降低了新市民金融服务成本。

针对客户紧急需求，该行组成应急服务小分队，快速响应，让金融服务更有温度。 （陈海张渊峰）