本报讯（记者仵树大通讯员高迎豪张伟）10月22日，记者从漯河市源汇区获悉，为实现基层组织服务和群众需求精准对接、党组织和群众精准连线、党心和民心互连互通，源汇区以“五星”支部创建为抓手，持续深化“民呼我应96771”工作法，打通服务群众“最后一百米”，帮助群众解决揪心事、操心事、烦心事。

为全面对街道（乡镇）和区直职能部门资源进行整合，源汇区新建了党建引领基层社会治理服务平台，开通了“民呼我应96771”指挥中心模块（即“九必访”，当好“走访员”；“六必报”，当好“信息员”；“七必到”，当好“服务员”；“七色光”，当好“志愿者”；“一热线”，当好“受理员”），将区、街道（乡镇）、社区（村）三级事项分级分类录入网络平台系统。

其中，网格员除了负责网格内各种信息的收集、整理和反馈等职责外，还对居民需求信息、事务办理、民情走访、日常工作、回访追踪等进行实时记录，快速精准分派各类事项到网络平台进行办理，理顺问题上报、问题派单、结果反馈等渠道。

在此基础上，源汇区指导各街道（乡镇）建立了“民呼我应96771”工作专班，明确专班具体人员和工作职责，完善专班任务清单和责任清单，安排专人负责“96771”热线和网络平台中交办问题的接收、处理、反馈等工作，做到平台和热线有专人接收派发、有专人处置反馈、有专人督导落实。

不仅如此，源汇区实行社区（村）报告、街道（乡镇）办理、区级办结的闭环工作机制，组建300余支志愿服务队，对群众反映的问题，志愿者接到派发任务1小时内必有回应，突发事件10分钟必到现场，第一时间回应群众关切、解决群众难题，实现从“被动等待上门”到“主动服务入户”的转变。今年以来，共受理居民反映问题670余个，办理实事2000余件，排除问题隐患342个。