本报讯（记者巴富强通讯员张广起付留兵李杰）“俺姑在北京住院哩，医生说要换啥八项定点药，最迟后天就得用药了，看看能不能帮帮忙？”11月1日，周口市淮阳区市民中心“政务晓屋”代办员程莹莹接到客服人员转来的刘女士的电话。

程莹莹了解到刘女士所说的情况后，与同事商议，立即通过“政务晓屋”线上远程连线，通过“云坐席”三方通话的形式，联合医保窗口工作人员和患者家属，线上核实信息并委托授权签订，协助患者开具办理业务所需材料，包括相关身份信息、医保卡、北京肿瘤医院的诊断证书等。

而后，程莹莹到医保窗口，提交了特药变更申请表，最后得以备案成功。

次日，该区医保局工作人员跟踪了解到患者已成功使用上开具的新药物，并及时完成报销。

“新药已经用上了，俺姑让我谢谢那位小姑娘，谢谢老家人！”刘女士说。

同样感受到一体化“政务晓屋”跨越地域“云”办理业务便利的，还有该区柳湖街道大李村村民李先生。

因为在淮阳还有事未处理完，李先生一时无法赶回广州，但是业务需要，又亟须把自己的新材料公司在广州设置分公司驻点。“政务晓屋”工作人员了解情况后，立即连线李先生工作地广州市番禺区的“政务晓屋”。在“云坐席”的指引下，李先生依次按照指导上传提交材料，很快就办理完成。

今年以来，淮阳区在周口市首创政务服务中心“大党委”集约化模式，开拓“直播＋帮办”新渠道，依托5G＋VR“政务晓屋”智慧政务系统，搭建淮阳区一体化“政务晓屋”共享平台，34家行政审批单位的首席审批员集中办公。

目前，该区通过“政务晓屋”，可远程连线北京、广东、浙江等全国14个省份办理跨省业务。