“真是太感谢了！谢谢你们这么热情、贴心地帮助我解决问题。”11月7日，在农行襄城县首山支行的营业大厅里，客户张先生在工作人员的搀扶下激动地说道。
当天，正值业务高峰期，双腿高位截肢的张先生独自来到营业大厅，网点负责人郭银涛见状急忙迎了上去。经询问得知，张先生前几天去医院时不小心丢失了银行卡和手机，担心资金受损，所以来挂失并补办新的银行卡。考虑到张先生行动不便，首山支行立即为其开辟绿色通道，郭银涛和保安用凳子将张先生抬至柜面专属爱心服务窗口。业务办理过程中，工作人员全程给予陪伴式服务，为其做好每一个步骤的解释工作。由于客户资料更新需要去超柜办理，郭银涛和保安又抬着张先生至超柜进行人脸识别。在大家的共同努力下，张先生顺利地补办了新银行卡并重置了银行卡密码。
一直以来，农行首山支行高度重视特殊群体服务，在全辖内网点配备了爱心座椅、助盲卡、放大镜、听障人士交流板等特殊设施，用实际行动打造“浓情暖域”品牌，诠释农行“客户至上、始终如一”的服务理念，践行农行人的责任与担当。
（杨绿科）
