“像我这种需要多个部门来协调解决的‘麻烦事’，还真离不了‘办不成事’监督窗口。”近日，“麻烦事”被解决后，栾川县陶湾镇群众焦巧趁对纪检监察机关督促设立“办不成事”监督窗口的做法连连点赞。

此前，焦巧趁在初次参加新农合时名字被错录，今年因进城工作，需要将新农合医保转为职工医保，这时才发现名字错误，无法办理跨系统转办业务。在栾川县政务服务中心“办不成事”监督窗口，工作专员详细询问并比对其相关信息后，立即召集县公安局户籍科及医保、社保部门业务负责人召开协调会，决定由县社保中心修正其参保登记信息。

“督促设立‘办不成事’监督窗口，是纪检监察机关以主动监督、靠前监督推动各级各部门为群众办实事、解难题的具体措施。我们决不让群众带着期盼来带着失望走。”洛阳市纪委监委党风政风监督室相关负责人介绍，针对监督检查中发现的群众办事不顺畅、政务服务部门之间协同联动不到位以及部分窗口工作人员办事效率低等问题，市纪委监委结合正在开展的民生领域不正之风和腐败问题集中整治行动，督促市、县两级政务服务部门设立“办不成事”监督窗口，从机制体制上进行创新，进一步打破企业、群众办事的隐性壁垒，畅通民情民意反映渠道，让群众更好更快地办成事。

该市各县区纪检监察机关结合实际情况，创新监督保障措施，推动“办不成事”监督窗口为群众排忧解难。偃师区纪委监委在区政务服务中心大厅“办不成事”监督窗口醒目位置同时设立“纪委监督岗”，选派纪委监委工作人员定期驻点监督，及时帮助企业和群众解决难事和烦心事。洛宁县纪委监委结合整治不担当不作为专项活动，联合县政府办、财政局、税务局、大数据中心等部门，探索建立监督预警信息化平台，定期与“110”联动中心沟通，分析研判群众、企业诉求背后可能存在的作风问题，持续压实党委政府主体责任和相关职能单位监管责任。

除了推动解决群众急难愁盼问题外，群众还能通过“办不成事”监督窗口反映问题，推动提升政务服务效能。嵩县纪委监委针对“办不成事”监督窗口受理的事项，建立工作台账，定期梳理汇总，分析研判企业和群众集中反映的难点热点问题，倒查问题产生原因，有重点地开展监督检查，倒逼相关职能部门高效办事、优质服务，切实帮助企业、群众解决急难愁盼问题。洛阳市纪委监委驻市政数局纪检监察组围绕畅通反映问题渠道、深化综窗改革等强化监督检查，推动27个证照、193项政务服务事项“免证可办”，104项政务服务事项“跨省通办”。

截至目前，洛阳市县两级共设立“办不成事”监督窗口16个，紧盯职能部门在行政审批、服务群众中作风不实、流程不优、质效不高等问题跟踪问效，累计受理并推动办结问题657个，问责3人。 （黄先锋）