□本报记者丁需学通讯员乔新强万朝峰

“没想到这么快就能办完手续，网上提交资料后秒批领证，鲁山的营商环境真是越来越好了！”日前，国粮农业科技（鲁山县）有限公司总经理田某拿着刚领到的营业执照，高兴地说。

田某的感受只是鲁山县政务服务和大数据中心不断深化“放管服”改革的成果之一。

近年来，鲁山县政务服务和大数据中心以提升政务服务水平和优化营商环境为目标，聚焦群众办事难点、痛点、堵点，持续推出创新举措，完善中心的特色功能和特色服务，为群众提供快捷、便民、舒心的环境，打造“让人民群众满意的大厅”。

该中心以合理化分区为手段，不断提高业务效率。根据不同业务特点和人流量情况，合理分区设置窗口，推行“一窗通办”，将多个部门的政务服务事项进行整合，在一个窗口即可办理所有相关事项；设置“潮汐窗口”，动态调整窗口数量和功能，减少群众、企业办事等待的时间；打造“企业专区”“老年人专区”“政务公开专区”等进行专区服务，专区由工作人员和志愿者为企业和群众提供专业、精准的业务咨询和引导服务。

中心以服务暖心化为导向，持续提升服务形象。推出“帮办代办”服务，由大厅的帮办代办员团队提供全程代办服务，帮助企业和群众解决实际问题；推出免费邮寄、免费刻制公章、免费复印、免费手机充电的“四免服务”，为办事群众节省了办事时间和成本；推出“跨省通办”“掌上办”“网上办”等服务，让企业和群众在任何地方都可以方便快捷地办理政务服务事项。

中心以事项集成化为目标，不断优化办事流程。梳理出与企业密切相关的50项业务，通过整合优化跨部门办事流程、同步审批机制，让“多个事项”集成为“一件事”办理；大力推进工程建设项目审批制度改革，由相关窗口和平台资源对接，量身定制18类工程建设项目审批流程图，审批时间由原先的72天压缩至目前的12.5~42个工作日。

中心以证照电子化为抓手，大力推进“免证可办”。推行电子证照落地应用，梳理筛选与企业、群众密切相关的证照，并制作发布电子证照模板；结合县域实际，梳理“免证可办”事项清单，推进电子证照在“免证可办”政务服务事项中得到普及应用。企业、群众办事需要提供的材料如果已制成电子证照就免于提交，直接系统内调用，达到了便民利企、节约能源、提高效率的目标。

中心以评价多维化为保障，切实解决难点堵点。线上线下设置投诉建议渠道，公布政务服务投诉热线，全方位、多层次地接受群众评价监督；服务窗口放置政务服务“好差评”评价器，畅通二维码和电话邀评评价渠道，建立评价结果核查处理机制，对评价不满意的，承办单位一个工作日内回复评价人处理结果；对实名差评的，承办单位要安排专人回访核实，直到评价人满意为止。

“中心下一步将推出更多的特色政务服务，提高办事效率和质量，拉近政府与企业和群众之间的距离，增强社会的认可度和满意度，为鲁山县营造更好的营商环境。”鲁山县政务服务和大数据中心党组书记、主任石宗师说。