2023年以来，邓州市“12345”便民服务热线围绕群众急难愁盼问题，通过建立“即接即办”工作机制，安排专人24小时值班负责转办，对于紧急诉求2小时内转办至相关单位，将上级要求的5天办理时限调整为3天，跟进催办，高效督办。做到将热线接得快、办得快、质量高，把一个个“诉求工单”变成“满意清单”，实现群众问声我应答，群众难事我解决，群众利益我维护。 （史传浩）
