本报讯（记者宋广军通讯员徐嘉乔娜）“非常感谢你们的耐心调解，我们之前对文件和政策的理解确实存在误差，这次撤销投诉！”1月9日，河南华锐智能化工程有限公司相关负责人马某接到禹州市财政局工作人员赵纪伟的回访电话时说，工作人员的解释让他心服口服。

前不久，禹州市财政局收到一封由河南华锐智能化工程有限公司发来的投诉函。经审查，该项投诉系双方当事人沟通不当、对相关法规政策理解不全面所致，并无违法违规事实。摸清事实后，赵纪伟第一时间联系投诉人和被投诉人，并组织双方相关负责人进行当面沟通解释，最终消除了投诉人对采购人和代理机构的误会，投诉人主动撤回投诉，纠纷圆满化解。

为进一步优化政府采购营商环境，2023年6月，禹州市建立政采投诉调解机制，按照“合法合规、诚实信用、高效便捷、注重效果”的原则，在处理各项投诉案件时，推行“先调解、后裁决、调解与裁决并行”的调解模式，有效化解政府采购争议纠纷，维护政府采购当事人合法权益。

据禹州市财政局党组成员、副局长艾青魁介绍，以前，政府采购接到投诉后，只要符合投诉的条件和程序，就要正式受理，然后根据调查结果下处理决定。投诉调解机制推行后，关口前移使矛盾在源头化解。

目前，该市着眼提高服务水平、优化服务质量、增强服务效能，线上线下多渠道优化政府采购营商环境。2023年以来，该市成功调解多起政府采购项目的质疑投诉，化解成功率100％，极大缩短了政府采购投诉处理周期，有效维护了当事人的合法权益。