本报讯（记者曹国宏通讯员王凯冀钦哲）“我多次反映的疑难问题现在彻底得到了解决，不仅改善了居住环境，更重要的是刷新了我对市民热线办理质效的认知，为你们点赞！”1月15日，新野县汉城街道南关社区居民李先生在接到该县12345热线回访人员电话时激动地说。
之前，李先生多次致电12345热线，反映其邻居黄某占用公共区域堆放废品，虽经协调多次但一直没有解决。后来，该县12345热线办协调督办，启动疑难问题“提级管理”程序，在有关部门强力督导下该问题得到了彻底解决。
据了解，生活困难的黄某以收废品为生，由于没有能力置办场地，其收回的废品长期堆放在居住地，严重影响了周边居民生活环境且存在安全隐患，周边市民多次拨打12345热线投诉，要求搬迁此废品回收点。该县12345热线第一时间交办汉城街道、城管局，但相关部门多次上门协调，黄某不为所动，考虑到其家庭情况，且未有合适的搬迁地点，社区无法强制搬迁，此事一直没有彻底解决。
为化解群众问题，该县12345热线办及时启动“提级管理”制度，提请县委效能中心牵头，协调相关单位现场办公强力督办。经过协调，汉城街道找到一处空置场院让黄某免费使用，城管局出动铲车、货车为其免费搬运废品。目前，露天堆放的废品已得到处理，周边群众拍手称快。
“疑难问题‘提级管理’是我们在实际工作中针对投诉问题以及单位协调难度大而采取的一项有效制度，由县委效能中心牵头，协调相关部门联合行动，从而保证相关的疑难问题得到有效解决。自该制度实行以来，已累计解决疑难问题12个，打破了以往的思维定式，用督办成效为基层治理赋能，让服务民生更有温度。”新野县12345热线主要负责同志表示。
