本报讯（记者丁需学通讯员李婉婷）一串简单的阿拉伯数字，几个普通的话务坐席，筑起了一座“连心桥”，一头连着党委政府，一头连着广大人民群众。这座“桥”就是平顶山市12345热线叶县分中心。
1月23日，群众拨打12345热线反映叶县昆阳街道湾李村老机井房门口一处下水道污水横流，影响附近居民正常生活，希望相关单位能够进行处理。接诉后，昆阳街道立即采取行动，对该处下水道进行清理疏通，保障居民的正常生活不受影响。
响应快、办事快、尽快让群众满意，是平顶山市12345热线叶县分中心一直坚持的目标。近年来，该中心始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，做到件件过问，全程跟踪，真正畅通听民声解民困的“第一通电话”。
截至目前，平顶山市12345热线叶县分中心话务量累计达14.4万余通，日均话务量133通，解决了群众一大批实际困难和问题。
