本报讯（记者尹小剑李振阳通讯员李莉）2月28日上午，身患残疾的张德芳坐着轮椅，在家人的陪同下，来到商城县政务服务中心一楼咨询如何办理身份证。中心工作人员看见行动不便的张德芳后，便立即迎上前，耐心细致地解答并引导其前往二楼办理，帮办代办人员同时开展“一对一”无障碍服务。
得知张德芳的办理需求后，工作人员小心地将她推到照相机前，梳齐头发、整理衣装后，认真为其拍照。窗口处优先采集指纹，在帮办代办人员的协助下顺利完成了身份证业务办理。
“我原本担心妈妈腿脚不方便，身份证办理会很麻烦。没想到你们全程提供帮助，还不用排队，真是服务太周到了。”张德芳的家人感激地说。
“我们始终坚持人民至上的服务理念，为老年人、残疾人等特殊群体开辟爱心通道，全力打造无障碍办事环境，切实提高群众办事的获得感和满意度。接下来，我们将持续关注特殊群体的诉求，真正成为群众的贴心人、暖心人。”商城县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长杨莉表示。
