□尹郑刚

科技已经成为文化旅游产业高质量发展的重要驱动因素。科技创新对于旅游服务便利化、旅游管理智慧化、旅游业态多元化具有重要的作用，随着人工智能、大数据、AR/VR等新兴技术的广泛使用，文化旅游产业的数字化和智慧化升级已是大势所趋。

一、文旅产业中涉及的信息安全问题

从应用的角度来讲，科技是一把双刃剑，在助力文化旅游产业发展、使游客获得更美好体验的同时，也会涉及信息安全问题。

（一）具体表现和危害

1.数据泄露和个人隐私泄露。随着在线预订平台和数字化服务的普及，大量个人信息、交易数据和旅行轨迹在网络中流转。不当的数据处理和存储机制容易导致信息泄露，甚至会有身份被盗用的风险。

2.网络攻击和恶意软件。文旅企业的网络系统和网络平台可能成为黑客和恶意软件的目标。一旦遭受网络攻击，就可能导致系统瘫痪、数据丢失，或者遭受勒索软件勒索。在这种情况下，游客的个人信息和支付信息可能面临泄露和被滥用的风险。

3.虚假信息和欺诈行为。科技的匿名性和便利性被不法分子利用，在网络平台等数字化工具上发布虚假信息、欺骗游客的行为时有发生。

4.不当数据使用和监控。一些文旅企业可能会滥用个人数据，进行未经授权的监控和数据分析。这种行为可能侵犯游客的隐私权，破坏用户信任度，影响旅游企业的声誉和品牌形象。

（二）原因分析

1.安全意识不足。部分文旅企业对信息安全重视不够，内部员工的安全意识也不强，缺乏有效的信息安全管理制度和应急预案。

2.技术保护措施薄弱。一些旅游平台的技术防护措施不够完善，系统漏洞容易被发现和利用。同时，数据保护需要一定的技术门槛，并要有信息安全团队来维护，这一点也为很多文旅企业所回避。

3.法律法规滞后。信息技术的发展一日千里，各种新的技术类型和应用场景层出不穷，现有的信息安全和隐私保护法律法规未能完全跟上数字化转型的步伐，导致监管缺口。

二、科技在文旅产业隐私保护中的作用

（一）数据加密技术

采用先进的数据加密技术确保用户信息在传输和存储过程中的安全，如TLS加密通信协议为在线支付保驾护航，可以有效防止游客数据被窃取。

（二）人工智能与大数据技术

人工智能和大数据技术可以帮助我们对游客信息实施匿名化处理，避免在数据分析与处理阶段直接辨认出个体身份，提升了数据共享和市场分析时对游客隐私的保护力度。

（三）区块链技术

利用区块链的不可篡改性和可追溯性等特点，为旅游产品的预订和评价等环节提供透明且安全的记录。此外，此技术带来的交易透明化，也使旅游供应商和客户之间增加了信任。

三、具体措施和对策

（一）加强信息安全意识教育

对文旅产业从业人员进行信息安全意识培训，提高他们对信息安全重要性的认识，加强对个人信息保护的重视。通过培训和教育，使员工了解信息安全政策、规范和操作流程。

（二）建立健全信息安全管理体系

建立完善的信息安全管理制度和流程，包括安全策略、安全审核、事件响应等，确保信息安全工作的有序开展。设置信息安全管理部门或岗位，负责信息安全相关事务的规划、组织和实施。

（三）加强技术防护措施

采用先进的网络安全设备和技术，建立防火墙、入侵检测系统等技术防护措施，及时发现和阻止安全威胁。定期对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修补系统漏洞。通过数据脱敏、数据加密、匿名化等技术和用户教育，有效地保护用户隐私。

（四）加强监管和合规审核

政府部门应加强对文旅企业的监管和合规审核，建立信息安全评估机制，对不符合安全标准的企业进行处罚和整改。加强对旅游平台和在线预订系统的监管，确保其安全性和可靠性。

（五）加强用户权益保护

政府部门应加强对游客数据安全和个人隐私的法律监管，建立健全用户投诉和维权机制，及时处理用户投诉和纠纷，保护用户的合法权益，并加大对虚假信息和欺诈行为的打击力度。

[作者单位：中原工学院经济管理学院；本文系2023年河南省社会科学规划决策咨询项目（2023JC048）“科技赋能河南文化旅游产业研究”的阶段性成果]