邓州市“12345”政务服务便民热线作为政府联系百姓的“连心桥”，严格落实回访制度，梳理汇总群众诉求办理情况及满意度，作为对承办单位的考评依据；对办理质量差、回访不满意的工单，逐个分析研判，除不合理诉求外，一律纳入重新办理台账，标注重办意见，退回承办单位重办，确保群众诉求能够妥善处理，努力为群众办实事、解难事，打通服务群众的“最后一公里”。 （史传浩）
