本报讯（记者孙玮见习记者韩雪妍通讯员陈海）“太谢谢你们了，世上还是好人多啊！”5月17日，在农行鲁山县支行营业室，一位老大爷握着营业室主任赵辉的手连连致谢，久久不愿松开。

说话的大爷姓刘，今年80多岁，住在距离该支行20公里外的辛集乡。前些日子，刘大爷独自一人来到农行鲁山县支行营业室找到大堂经理刘庚源，表示想取500元钱。刘经理接过刘大爷的存折一看，发现该存折是200米外另一家银行的。“这可咋办？”刘大爷着急地说，因为身体不好，他很少进城，当天进城他根本辨不清方向。

刘庚源见状，立即向该支行主任赵辉说明情况，陪刘大爷来到了他存款的银行，帮忙办理了取款手续，最后还把老人送上了回家的公交车。

一直以来，农行鲁山县支行坚持以“人民为中心”，不断提升服务质量，在完善硬件设施的同时，着力打造适老特色金融，定期组织小分队深入周边的社区、养老院、乡镇等老年群体密集型区域，开展智能设备、手机银行使用教学，普及金融知识、防范电诈等宣讲活动，帮助老年客户更安全、舒心地享受高科技带来的变化。

“切换到手机银行大字版后，看得清楚多了，还可以办理水电缴费等业务……现在发觉手机银行操作很方便。”在农行鲁山县金达支行，一名老年客户熟练地打开农行App，通过首页快捷入口，顺利完成了余额查询、支付等一系列操作。

针对老年群体越来越多元化的金融需求，该行围绕衣食住行用五大方面，做好养老领域金融场景建设实施方案，优化线下适老服务，设置大字版操作台，推广大字版手机银行、实现手机银行语音搜索，帮助老年人跨越数字鸿沟，进一步提升移动支付便捷性。

此外，该行所有网点为老年客户配置了20元、10元、5元、1元零钞，配备统一制作的“零钱包”，结合老年人习惯使用现金的特点，开设现金业务优先窗口、绿色通道，为老年客户提供存折、存单、小额现金等存取服务。网点内备有老花镜、助听器、放大镜、轮椅等工具，专设了无障碍等候区、爱心陪护席，提供移动填单台，设置无障碍坡道，让腿脚不便的老人畅通出行。

考虑到一些老年群体行动不便，该行还在优化业务流程的基础上，送金融服务上门，让服务更有人情味，让服务有温度、支付更便利的金融场景在鲁山县遍地开花。