本报讯（记者冯刘克见习记者徐明琪通讯员李烁）“原本需要跑多个窗口办的业务，现在一个窗口就能办完，大大减少了跑腿次数。”6月26日，在郑州市上街区政务服务大厅办理业务的马先生说。
此前，上街区纪委监委工作人员在区政务服务大厅走访时发现，部分窗口业务烦琐复杂、服务精准度不够，导致群众重复跑腿，还有部分窗口工作人员为民服务态度需要提升。该区纪委监委将这些问题汇总后反馈给区政务服务中心要求整改。
在区纪委监委的督促下，上街区政务服务中心联合各职能部门，从企业群众办事需求出发，对现有窗口进行重新布局、调整优化，形成了公安、医保社保、房管不动产、商事登记、重点项目建设、税务、公积金七大功能服务专区，可办业务由1699项增加至2022项，进一步丰富了“一站式”服务内容。同时，升级红马甲、蓝马甲“政务跑男”志愿服务岗，设置政务服务“三上服务站”，开通24小时政务服务热线，切实提升诉求响应率、问题解决率和服务满意度。
在群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作中，该区纪委监委聚焦政务服务窗口态度生硬、办事拖拉等问题，通过一线走访、发放问卷、联合督查等方式，加强同区政务服务中心的沟通协调，着力发现并推动解决群众急难愁盼问题，让群众办事更加便捷。截至目前，已发现窗口服务问题15个，推动整改9个，建章立制2项。
