本报讯（记者冯刘克见习记者徐明琪通讯员王炎军）9月3日，河南日报农村版记者从新密市获悉，该市通过各级网格员大走访，加大智慧城市监测巡检频率，主动寻找问题，提前发现隐患，牢牢兜住民生底线，截至目前，网格服务事件处置率99.96％，满意率99.89％。

近年来，新密市坚持党建引领、网格赋能、融数聚智，网格化社会服务创新发展、迭代升级，走出了一条特色路，构建了“四级党组织”网格化社会服务工作格局。将4198个党组织嵌入基层治理网格，全面实行“网格分包”责任制，初步形成71个群团组织联网格、1476名执法人员入网格、456名社区民辅警下沉二三级网格、4800余名党员驻网格的活跃局面。

群众所需所盼，网格员及时发现，是“网格＋智治”效能特色。今年以来，新密市构筑了纵横交织的全服务网格，明确网格员要当好“五大员”，做到“五必报”“六必访”“七必到”，特别是在“微网格”中，利用社区居住的教师、医护人员、退伍军人等群体的特长和优势，沟通信息、反映民意。新型智慧城市运行中心根据新形势，打造网格微信矩阵，利用30大类5000余个词云体系，主动感知社情民意，激发治理同频共振，实现问题即时发现。目前，纳入矩阵管理微信群686个，在群人数10万余人，服务人数32万余人。

在日常工作中，新密市保障群众上报事件及时响应，利用科技赋能，创新开发“自动派单＋短信提醒”功能，如果事件“未受理”状态持续3分钟，平台就会自动向相关网格员发送短信提醒，持续催办，直至事件受理为止。在实际运行中，根据事件类型，建立权责清晰“直接办”、疑难杂症“会商办”、责任不明“指定办”三办机制。去年以来，依法厘清不同层级、责任边界事项清单1308项，精准配置1252项自动派单预案，实现系统“一键智能派发”、事件工单直达责任主体。推行“线上＋线下”会商办理模式，对复杂事件或权责不清的，先以线上“群聊”的沟通方式进行会商，能线上达成一致意见的立即办；对线上不能办理的事件，通过“了解诉求-分析研判-联合会商-落实问效”四步工作法处理，收到立竿见影的效果。