本报讯（记者丁需学通讯员王涵儒王俊鹏）11月13日，在叶县政务服务大厅“未诉先办”自助办税区窗口，前来办理业务的群众正在与工作人员沟通相关事宜。
“现在有了自助办税区，办税方便，工作人员指导得也很认真，现在办事效率越来越高了。”前来办理业务的市民李仪浩说。
2024年3月，叶县政务服务大厅设立“未诉先办”窗口。“未诉先办”是指在群众尚未提出具体诉求之前，通过主动排查问题、分析研判、提前介入等方式，把问题解决在萌芽状态，提高政务服务的办事效率和办事质量。
近年来，叶县政务服务大厅以“群众满意”为工作目标，积极创新服务模式，将“有诉即办”向“未诉先办”延伸，提高政务服务效能，有效减少了群众诉求数量。同时，叶县政务服务大厅又积极推进和规范“有诉即办”窗口，实现“有诉即办”向“未诉先办”转变，把企业和群众诉求的“关口”向前推移，创新推出“未诉先办”服务模式，变办不成事为办成事、办好事，提升群众的获得感和满意度。
自“未诉先办”业务开展以来，叶县政务服务大厅共受理和办理“未诉先办”业务1365件，群众满意率大幅度提升。
