本报讯（记者黄华通讯员李震）“真没想到我这一个电话，15分钟就把问题解决了，原来书记、县长离俺只有一刻钟。”11月19日，上蔡县芦岗街道群众吴亚芳激动地说。

原来，吴亚芳所居住小区的公共停车场被人安装了地锁及石墩，严重影响了业主们的停车和出行。当时吴亚芳抱着试试看的心态，拨通了县委书记、县长信访服务热线6956789。10多分钟后，芦岗街道就安排专人到现场调查核实，第二天，堵住停车通道的地锁和石墩被依法移除。

10月下旬以来，上蔡县委、县政府在县信访局设立了县委书记、县长信访服务热线，并建立“三个五分钟”快速处理机制，快速化解群众诉求，办好民生实事。

据了解，“三个五分钟”快速处理机制，即“第一个五分钟”，专线办工作人员接到群众来访电话后，在5分钟内通知到问题涉及的乡镇（街道）和县直单位一把手；“第二个五分钟”，乡镇（街道）和县直单位一把手接到专线办工作人员通知后，在5分钟内电话联系反映问题群众；“第三个五分钟”，专线办工作人员在通知乡镇（街道）和县直单位一把手5分钟后，联系反映问题的群众，核实县直单位一把手是否与群众进行联系。

为避免信访事项“一转了之”“一交了之”，上蔡县要求办理单位在7个工作日内办结，并向信访人反馈办理情况；对在相应时限内未能办结的，县信访局与信访人签订权利义务告知书，并由办理单位出具情况说明；对于信访事项无故未办结的，立即启动追责问责程序，确保群众的信访问题件件有回应、事事有着落。

同时，上蔡县纪委监委强化对信访事项办理的全过程监督，加大对信访事项办理不力的追责力度，确保相关职能部门履职尽责，用实际行动回应群众诉求。

自服务热线开通以来，共接到来访电话292个，目前已办结195个。