□本报记者宋广军通讯员陈帆郝欣

“降温了，咱们大家宣传冬季消防安全知识要确保不漏一户，特别是独居老人要多看看，帮助他们定期开窗通风、检查取暖设施，排除安全隐患。”11月29日，在许昌市建安区许由街道幸福社区的微网格员周例会上，社区党支部书记孙亚鹏再次交代微网格员。

“咱们社区的170名微网格员就是社区的‘眼、嘴、腿’，结合‘1＋5＋5＋N’工作机制，实现了居民自觉参与社区治理，各项问题不出楼栋、不出小区就能得到解决。”孙亚鹏说，今年以来，他又多了一个新头衔，7个一级网格、144个微网格的“总网格长”。

党建引领

优化“微网实格”治理体系

许由街道幸福社区位于建安区老城区，社区面积1.6平方公里，辖7个商品住宅小区、3699户，由于人口密度大而产生的矛盾纠纷也相对较多。为更好发挥社区在基层治理中的作用，幸福社区巧用网格化思维解决基层社会治理问题，以党建为引领，积极探索“微网实格”治理模式，创新“1＋5＋5＋N”工作机制。

“我们社区每一栋楼都有党员中心户、微网格员公示牌，居民有什么需求，只要在单元门口就能便捷联系到微网格员。”孙亚鹏说。

秉持着“一切工作到网格，管理服务进网格”的思路，幸福社区‘两委’干部用3个月的时间，根据楼宇分布、居民人数等，把原有的9个一级网格整合为7个，并进一步细化治理单元，科学划分微网格144个，同步组建网格党小组、确立党员中心户，构建完善社区党支部-网格党小组-党员中心户三级组织体系。通过机制开展各类宣传、政策咨询、民声收集、隐患发现治理、矛盾纠纷化解等工作，将“发现问题”的“神经末梢”植得更深，解决问题的“毛细血管”织得更密，进一步畅通了与群众沟通渠道，“小网格”的“大作用”在社区凸显。

凝聚合力

建强微网格员队伍

11月25日，在幸福社区党群服务中心二楼，妙剪生花剪纸社团正在这里开展剪纸活动，居民们围坐一起，交流氛围浓厚。剪纸社团负责人孙雅文今年61岁，她退休后热心社区事务，积极投身社区微网格员队伍，为社区治理默默奉献。

“管子漏水了，我们帮着联系维修，邻里之间有矛盾，我们就全力调解，确保大小事解决在网格，大家开心，社区幸福味才更浓。”孙雅文说。

像孙雅文这样由居民到社团成员再到微网格员实现“三转变”的，幸福社区还有很多，这也为社区微网格员的筛选提供了基础。

幸福社区动员辖区党员、商户、退役军人、辖区老年人、妇女青少年等五方合力，开展“五心”志愿服务，成立“幸福花开戏曲社团”“跃动篮球社团”“幸福读书会”等23个居民社团。社区通过入户走访动员宣传，170名热心居民加入微网格员队伍，充实到辖区144个微网格中。开展微网格员周例会，对微网格员进行业务培训，真正让队伍强起来，实现“一网兜起大小事、矛盾化解在家门”。

“前段时间我跟邻居发生了一些误会，随后给社区微网格员反映之后，微网格员跟踪到底，我和邻居也握手言和了。”幸福社区居民程亚兰说。

服务提效

赋能“微网实格”幸福满格

从微信公众号“幸福便民”服务板块的设置到“居民吹哨、社区接单”的机制，从完善网格预警和事项报告制度到化解辖区金质花园新老物业更换、幸福花城小区邻里纠纷等，幸福社区围绕群众急难愁盼问题，切实保障微网格既要建好，更要用好，切实以微网格员的“辛苦指数”换来社区居民的“幸福指数”。

“现在社区环境各方面也越来越好了，一个电话，问题就能快速解决。”幸福社区居民董现杰说。

据统计，“微网实格”运行以来，幸福社区共汇总受理居民各类诉求133件，已办结131件，办结率达98％。在社区“两委”的带动和居民的共同努力下，幸福社区先后荣获全国“最美志愿服务社区”、河南省“先进基层党组织”、河南省“充分就业社区”、河南省“红色物业”示范社区等称号。

“下一步，幸福社区将继续巩固提升‘微网实格’治理工作，重点围绕老年人‘助餐、助浴、助洁、助医’等方面，整合社会资源，持续为居民提供有温度、有深度、有厚度的社区服务，让群众收获满满的获得感、稳稳的幸福感、妥妥的安全感。”孙亚鹏表示。