“现在窗口的办事效率越来越高，工作人员的服务也越来越好。”近日，在鹤壁市鹤山区新华街街道便民服务大厅，办理业务的李阿姨向接访的新华街街道纪工委负责人分享自己的办事体验。
今年以来，新华街街道纪工委重点围绕便民服务中心工作人员业务熟练程度、行政管理服务质效等内容，开展政务服务作风专项监督，督促窗口工作人员持续改进工作作风，提升服务质量，提高群众满意度和幸福感。
该街道纪工委坚持系统观念，把监督、办案、整改、治理贯通起来，通过明察暗访、现场督导等方式扎实开展专项监督，推动问题整改落实落细。截至目前，该街道纪工委针对窗口服务工作开展监督检查6次，立查立改问题2件，推动完善街道便民服务中心工作人员服务规范、窗口信息共享等5项制度，持续提升便民服务窗口质量。同时，针对群众反映强烈的城乡居民养老保险、低保金发放管理等突出问题开展专项监督，以点带面，全方位带动便民服务窗口整治工作深化至就业、医保、交通等相关领域，实现查处一处、治理一域的综合效果。
下一步，新华街街道纪工委将重点聚焦窗口信息难共享、沟通不够流畅等问题，推动便民服务大厅动态化更新人员信息和线上交流共享等机制，切实为群众办好事、办实事。 （秦海兵）
