加大科技投入，加快推进转型，打造全新发展模式
问：这场疫情改变了人们的生活，并倒逼农商银行加快转型步伐。贵行对今后的发展有什么思考?
徐小建：
一是坚定走特色银行发展道路。坚决服务实体经济，信贷资金优先配置在三农、民营、小微、零售消费和战略性新兴产业等领域，全力保障疫区农副产品生产和春耕备耕农资供应信贷资金需求，支持中小微企业复工复产。
二是下大力气推动精品银行建设。以高质量发展为目标，服务区域经济，扎根县域和社区，完善公司治理，健全内部控制，提升全面风险管理水平，加强治理体系与治理能力建设，推动实现资产质量精品化、产品服务精品化、业务流程精品化，全面增强核心竞争力。
三是全速推动智慧银行建设。推动传统银行向智慧银行转型升级。全面提升金融线上服务能力，加快完善线上渠道，构建标准化的线上产品流程，完善互联网产品直销体系，深化新一代客服平台建设，全力推动客户业务办理自助化、数据共享自动化、管理决策智能化。
李川：
我行今后将重点在三个方向上加大投入。
一是加快提升金融科技和数字化的运用能力。未来我行将通过加大科技投资，升级改造系统流程，提高在线业务处理能力；利用大数据、人工智能、云计算等技术，加快网络金融业务创新和平台场景融合，实现在线获客、精准营销、智能风控等。
二是提升应对突发事件的能力。要提升组织管理的灵活性，面对突发的、不确定的事件，具备迅速整合和拆解的组织能力。要将“统筹兼顾”的方法论贯穿始终，做到纵览全局、协调各方、分类指导、精准施策。加强各项风险前置管理。平时要加强各项风险预案建设和演练，逐步提升自上而下的风险忧患意识，不断提升应急处置能力。
三是加强经济形势、行业发展趋势和消费者行为习惯等领域的研判，先于环境变化主动变革，按需做好资产负债管理、金融产品或服务的研发创新、流程再造等应对计划。
王惠山：
重新审视农商银行在金融科技方面的短板，我们意识到,虽说近几年也在进行数字化转型，但仍处于“跟随”层面，很多业务仍然离不开线下网点。因此，一方面我们将大力发展线上化的普及推广，借助科技力量实施精准营销、产品推广、客户服务、贷后管理、风险审批、风险控制等，不断提高金融科技水平；另一方面积极引导员工发力线上服务和营销推广，通过电话、微信等渠道慰问关怀客户，宣导防疫政策，对接金融需求。
习文军：我行将坚持“支农支小”的发展战略定位，主动顺应经济金融体制改革形势，以努力打造“党委政府的放心银行、广大客户的满意银行、行稳致远的健康银行”为抓手，加快互联网金融建设步伐，强化线上线下金融服务能力，提升全行应急机制服务效率，确保全行各项工作稳步推进。
张振理：今后将进一步加大科技投入，合理调整实体网点的服务功能，加强智慧银行和自助网点设施建设，全面加快线上产品开发应用和推广进程，丰富网上银行、手机银行、微信银行等功能，构建线上、线下一体化的高效服务格局，最大限度地满足客户随时随地办理银行业务的需求。
王世峰：
第一，营销多元化。利用此次疫情危机，改变传统营销思路，多利用自媒体等线上宣传营销手段，创新方法。将线上营销作为今后业务宣传的一个重要方向，结合线下营销两条腿走路确保业务稳健发展。
第二，加大科技投入。去年年初我行提出了建设“三大平台”的目标，为全行发展提供新的动力。此次疫情的线下业务受到影响，更加坚定了我行加大科技投入强化科技引领的战略目标。
第三，转变经营管理思路。未来，将进一步推动利用网络、科技，推动整体工作线上化转型。
佘俊：
新冠肺炎疫情给农商行传统的经营模式敲响了警钟，农商行要加快推进组织转型、数字化转型，打造全新发展模式。
一是组织轻型化。以贴近市场、贴近客户为着力点，借助科技赋能，通过打破“部门壁垒”、优化组织流程、提高绩效考核质效、强化数据分析反馈，打造灵活适应性的敏捷型组织，实现前台对客户的敏捷感知、中后台对客户需求的敏捷响应。
二是服务网格化。借助政府的力量和科技的力量，建立网格化管理体系，通过划分支行服务“网格”、一二级支行联动建格、支行行长在乡镇挂职、推行“一格四员”、搭建数据化管理平台、实施GPS营销轨迹跟踪等手段，构建“人在格中走，档在格中建，格格有服务”的金融服务格局。
三是小贷线上化。以新城科技支行为“改革试验田”，全面剥离200万元以上贷款，专注经营小额、信用、线上化贷款。逐批实现贷款申请、授信审批、贷款发放、资产抵押等流程线上化，推动小贷营销模式由“人海战术”向“团办模式”转变，风险防控由“人工管控”向“数据模型管控”转变，组织流程由“高成本、低效率”向“低成本、高效率”转变。
四是渠道融合化。推动物理网点“社区化、小型化、智能化”转型，通过控制网点数量，优化网点布局，缩减网点面积，降低物理网点运营成本和人力成本。同时，推动物理网点与周边龙头企业、电商、书店等业态合作，促成“异业联盟”，构建“金融+场景”的新生态，打造线下与线上互动发展的渠道服务新格局。
何继军：
疫情后农商银行在发展方向上将更加重视数字化转型，更加强调线上金融服务的推陈出新，更加突出对线上线下融合的零售新模式的适应能力，在细分消费场景切入、丰富线上金融服务内容等方面不断发力，在金融科技提升服务便捷性与可得性上不断加强。
