5月6日，集团公司分别职能部门和4S店召开了5月份的月度工作会议，会上通报了4月份的任务完成情况及五一车展情况，相关4S店的总经理、经理分别就任务和主要KPI的完成情况作了优项分享和弱项整改汇报。肖总就市场、销售、售后、客服等工作分别作了要求和部署。最后，许董对4月份的工作进行了总结点评，并对5月份的工作提出了具体要求。

任务完成情况：4月份集团公司共实现销售5.69亿元，完成月度计划的80.17％，同比增长7.69％，其中销售完成较好的有：常州五菱101.61％、扬州宝华MINI100.06％、常州新奥二手车、汽车租赁救援等部门。售后完成较好的有：常州五菱101.36％、邵阳新奥101.16％、常州威宇、常州领创、常州东昇、南港肯特、汽配中心均完成了月度计划。

从4月份来看，任务完成不太理想，特别是销售仅完成指标的78.7％，售后方面要好于销售，完成了92.89％，同比增长2.27％。对此，许董指出，4月份虽然总体市场不如3月份，常州市场的上牌量也低于3月，但我们仍然有些店做得比较好，同时也有相当一些店差距较大，主观上没有尽到努力。对此，对于完成差的，要引起高度重视，要在认真分析4月份经营情况的基础上，好好吸取教训，更好的采取措施，争取在5月份把差距拉回来。对5月份的工作，许董要求各部门：紧抓“红五月”，力促好成果。

一、认清形势，坚定信心。

1 、当前的市场经济形势不断向好。虽然4月份的上牌量与3月份相比有所下降，但预计5月份会有所反弹，大家要正确预判、顺应形势，积极调整好心态，冷静思考、沉着应对，抢占先机。

2 、竞争不断加剧，品牌不断增加。从今年的上海国际车展和五一西太湖车展可以看到，新能源车增加了很多，加上传统燃油车，现在的汽车品牌数量不断增加，吃蛋糕的人不断增多，进一步瓜分了市场。另外，新能源车的创新营销模式，让传统品牌的分散度不断增加。对此，一方面我们要正视当前这种现状，勇于面对，化不利为有利；另一方面我们要花更多的精力、下更大的功夫，去研究新情况、克服新问题。

3 、“红五月”仍是良好机会。5月份历来被市场称为“红五月”，是充满机遇的旺季，我们一定要牢牢抓住有利时机，扩大经营成果。尤其是今年的五一车展，各4S店投入巨大，我们必须确保有较大的收获，要加快车展订单的销售转化，要把车展集客通过各类展厅活动邀约到店，转化为订单，从而进一步扩大经营成果。

二、贴紧市场，客户为先。谁拥有客户，谁拥有市场，谁拥有未来！

1 、竞争的激烈给我们不断提出了更多、更高的要求。以前的市场是一分耕耘一分收获，现在是十分耕耘才有一分收获。市场的蛋糕就那么大，谁付出的多，市场就会被谁抢走。我们必须充分地意识到，市场竞争的激烈，是社会发展的必然，更是社会进步的表现。因此，我们在思想观念、经营策略、管理水平上要进行转变，工作必须做的更多一点、更细一点，更贴近市场，更贴紧客户。

2 、要做到精准营销，认真研究新能源车的营销成功之道。目前信息流量不断在碎片化，客户获取信息的来源也呈多元化和社群化，如何通过新媒体提高公域流量？又如何通过自媒体提高私域流量，并实现公、私域流量的有效转化，促进传统营销和现代营销的有机结合，是我们做到精准营销必须要解决的问题。因此，当前做好市场营销工作，就要全方位多措并举，借助抖音、微信、直播等新媒体平台，借助互联网大数据功能，打造网红传播，扩大销售端口，扩大集客量。

3 、要以客户为中心。我们做任何事，考虑任何问题，一定要换位思考，要站在客户的角度想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难，提升客户对我们品牌的认知度。另外，我们要多准备一些客户喜爱的小礼品，提高与客户的粘合度，并虚心听取客户的意见和建议，改进服务、提升质量。

三、踏实工作，抓好细节。细节决定成败，我们做任何工作，就是要抓好细节，把每一项工作做好。

1 、做好各项基础工作，越来越重要，每项工作都要踏踏实实，一抓到底。客户来4S店，我们从外观硬件到展车陈列、从员工礼仪到服务态度、从待客接物到餐厅便餐，每一个环节都要给客户留下美好的一面。

2 、要不断学习，对标先进企业，坚持以问题为导向，补短板、扬长板。我们要加强学习，跟上时代的发展步伐，要积极参加工厂的各类会议、培训，多给自己充电。要以问题为导向，多找主观因素，少讲客观原因，碰到困难要迎难而上，不轻言放弃，各项工作要有系统性和完整性，坚决不能东一榔头西一棒。

3 、注重细节、注重流程，抓管理就是抓好每一个细节。注重细节就是细化工作、细化流程，它是发现问题和解决问题的关键，也是基础。在销售方面，要注重集客量、留档率、成交率，特别要重视DCC和衍生业务；在售后方面，要注重进厂台次、一次修复率、快速维修和二次报料等。

四、成果导向，始终牢记。在任何时候，企业做任何事情都要牢记：

1 、要始终坚持以效益为中心，做到以成果为导向。刚结束的五一车展，有些部门投入很大，但订单寥寥无几，从邀约客户到现场引流，从布展氛围到展车出样，每一个环节都做的不到位，所以结果也不会好。有些部门虽然看似订单较多，但订单的转化率不高，几天下来员工们非常辛苦，但没有成果，等于白做。

2 、要提升管理，抓好市场价格稳定和衍生业务的有效展开。要加强同城沟通，确保价格相对稳定，价格管控要跟好的比，不跟差的比。要积极做好衍生业务，扩大4S店边际收益，提升综合毛利，提高员工收入。

3 、要有核算意识，对工厂政策分析透彻，确保效益最大化。各部门负责人，都要有算帐意识，经理就是经营理财，要有强烈的效益意识，要想方设法多卖盈利车型，并吃透工厂政策，充分利用好工厂的政策支持，即使销售出现了亏损，也一定要通过衍生业务和售后服务把亏损补回来。

总之，有志者事竟成。5月份，我们全体干部员工一定要有争先意识，要转换观念、顺应形势，苦干加巧干，一鼓作气，紧抓“红五月”，实现销量和效益双增长，取得好成果。