过去的2021年，作为物业公司的总负责人，能严格落实公司董事会、经营班子工作决策、工作部署、遵守公司章程，较好的完成了各项经营管理指标和目标任务，全年围绕“管理规范、服务达标”的主题，各项工作稳步推进，按照“智慧社区、红色物业、垃圾分类、家政服务”为内容的四位一体模式，持续培育以物业服务为主，逐步向外延伸的综合性服务特色，下半年和社区联合运营了邻里中心，和医养居公司协同开展了居家养老服务，2022年元月1日落实了五里水乡诊所接收，使隆光物业服务的内涵更加丰富。总体来说，物业公司在落实“规范管理、服务达标”的工作总目标上取得了一定成绩，尤其超额完成年度经济指标，也是十几年来首次向公司上缴收益和实施员工分红，虽然比例和金额并不可观，但在物业公司经营历程上意义重大。

2022年，在继续发挥优势奋勇向前的同时，更要总结经验和不足，将标准化管理和服务做到完全深入人心，提升物业服务的常态化和精细化。 2022年度工作的思路和计划

一、主导思路

结合目前物业行业的发展趋势，单纯的物业服务无法长效立足，公司董事会有预见性的对物业公司综合发展提出了明确的规划，近几年物业公司“四位一体”（智慧社区、红色物业、垃圾分类、家政服务中心）的“隆光e家”服务阵地逐步得到了推广，夯实了个性化、特色化服务的基础，这是物业公司在依托隆光品牌的前提下，逐步被行业和客户认知的关键所在，而非单一的物业管理和服务，如果认不清这一点或在这一方面没有共识，隆光物业的工作将走进死胡同，无从开展，所以2022年我的思路是：继续围绕董事长提出的“转变观念、与时俱进、深化管理、做出特色、抓好品牌”目标，将“服务达标”转变为“服务提升”，将“四位一体”中的“家政服务中心”升级为“居家养老和邻里服务中心”，以此为主题指导各项经营管理活动的落实。

二、差异化服务创新

在确保按照服务合同、服务标准履约的基础上，成立礼宾部门（班组），专门负责员工技能提升培训、负责公司内外重要部位、重要客户的接待及特约服务等。

三、客户的满意度和服务体验感

以建立业主群，24小时服务电话等为手段，加强和业主互动，将物业服务工作透明化，业主诉求处置及时化；伴随着物业服务平台改造升级等智慧化系统的落地，对客服务效率及客户体验感会逐步改进；同时要培育危机处置机制、优化物业服务和人力资源风险防范机制，也为今后建立隆光层面的“客户服务中心”奠定基础。

四、岗位责任和执行力

通过物业服务的旁站指导和日检、周检、夜查、月度体系评估、综合质检、学习观摩等多种方式的督导和反馈，强化员工的岗位责任意识和执行力，规避因人员流动性而导致的标准化操作断层。实质上物业公司缺少的并不是多么高精尖的人才，尤其是缺乏有效领会并正确执行公司理念、勇于开拓创新、勇于担当的中坚力量。

五、经营目标

2022年计划实现各类收入1700万元、所有者权益50万元，车位去库存35个，其中新项目的拓展和经营项目业绩在总收入中的占比要保持在合理的水平，所以加大新项目拓展力度是实现物业公司长远、健康发展的保障之一。

在个人品质的历练方面，尽量以理性的心态去对待工作和生活中遇到的人情世故，倡导大家杜绝负能量的时候，做语言上的矮子，行动上的巨人，不选边站队、不拉帮结派、不欺上瞒下、不自以为是、不争权夺利、善待同事、关爱员工、做好自己，就是自己最好的历练和成长，也是给公司最大的贡献。