人常说，认识一个人，始于颜值，陷于才华，忠于品质，之所以走近和平路支行行长门洪海，源于他对工作的那份执着与热爱，源于他的客户与员工们的声声赞扬，更是看到了和平路支行一串串闪光的数字。就在4月28日，和平路支行储蓄存款继年初增长一个亿后，又被总行评为开门红竞赛飞跃网点，支行人均存款已达到1517万元。为他们加油喝彩的同时，也更想了解他们背后的故事。
——“我不只是简单下任务，是让他们看到营销的成就感”
与门行交流，用词最多的恐怕是“我们”，“我们的客户，我们的员工”。谈起客户，谈起营销，他如数家珍，但谈到他自己，他却云淡风轻“没什么经验可谈，都是大家做的，大家都很努力。”笔者让他具体描述一下，他只是淡淡的说“员工要的不仅仅是收入和生活质量的提高、职位的晋升，最重要的是不把任务当压力，应把工作看做是一件快乐的事，我做的就是培养他们的成就感，让他们快乐工作、快乐生活”,朴实的话语透射着一名基层管理者的情怀。
在他看来，每个员工都有自身的优点，只是起点不同，阅历不同，他的任务就是不让任何人输在起跑线上。比如拿营销维护客户这件事，他说“坐在办公室里是不会挣效益的，必须走下去，和员工、和客户在一起，才会发现更多的机会”。在他的管理理念中，“一对一维护客户才能彰显客户的尊贵，同员工一起营销，把员工当家人，他们才会信服你”。在实际工作中，他发现一些自然增长的客户由于无人认领和管理，很多都在后期流失掉了，而这部分客户又是他行的竞争对象。怎样将客户留住呢？他与大家一起探讨，提出解决方案，将这部分客户按人头分配到员工名下进行专人维护，如此期间客户经挖掘维护又产生了新的存款，那么这部分业绩就计入营销人名下，此举的推出一方面解决了存量流失问题，一方面又督促员工积极维护客户,受到大家一致认可。所谓众人拾柴火焰高，积沙成塔，集腋成裘，在线上线下营销的一片活跃中，客户看到了一种态度和一个积极向上的集体，也更加放心的把存款存入和平路支行。
所谓大局观不是停留在口头上的，事实证明一切，今年2月份的一天，支行客户经理报告有一名经前期认领维护的客户要存入280万元，但在哈行4.32%的利率间犹豫不定，门行长得知这一消息后，立即向分行报告，他克服和平路支行当天轮班不营业和该客户家住小区受疫情影响人员外出限时的困难，在经分行批准后，召集全员迅速到岗，为该名客户专门办理280万元三年期大额存单业务。事后，客户感动的说“你们行的服务太好了，我也用不着到哈行排队了，以后有钱我还到你们这儿存。”
——“坚持就有希望，只要周而复始的做一定会有效果的”
从员工的反馈，从每次的接触中，总能看到门行长忙碌在营业厅的身影。说到这，他朴实的一笑“支行目前13个人，而且疫情期间还有不少人被隔离居家办公，有时大堂人手不够，我就一起宣传引导，这没什么”。看来，“扑下身子，撸起袖子加油干”就是为他量身定制的。没有豪言壮语，只有一个字——“干”。在交谈中，他除了对我行产品和员工倍加赞赏外，就是反复提到两个字——“坚持”。去年冬天，一户客户有一笔动迁款要存到银行，当时客户货比三家，犹豫不决，门行在得到这个消息后，迅速同管户客户经理跟进，在向客户宣传我行是内蒙古自治区政府的银行，总行增资扩股的实力后，又帮客户分析了当前央行降准，利率走低下行，如及时存入大额存单可提前锁定收益的优势，同时介绍了他的工商银行经历，增进了客户的信任感，该客户立即在支行存入90万元，并动员周围亲戚相继将他行存款存入支行。所谓客户转介，存款裂变应该如此。
——“员工的事就是我的事，我们都是一家人”
门行敬业，更把和他战斗的同事当做家人看待，笔者疫情期间几次走访，都看到他的员工精神饱满，没有一丝因疫情影响产生的抱怨和懈怠，反而比平时更加努力。厅堂内外、楼上楼下井然有序，进门的防疫用品摆放齐全，贴心的他们还在入口处为客户增设了两道消毒毯，增加了客户的一份放心。在每次客户办完业务后，他们又迅速进行柜台清理消毒，即使客户排队也有人上前搭讪帮助客户排解烦躁。
凡事想在前面，尽一切努力让客户满意，他说，“这都是员工做的”。疫情期间，他响应分行号召，每天让支行司机师傅接送员工上下班或自己顺道接送，不让员工做公交地铁增加感染风险。员工谁家有个大事小情，他都善于“察言观色”，及时跟进帮助员工解决困难，让员工安心放心工作。最近支行一名客户经理生病在家休养，其维护的一名客户执意要找这名客户经理办理业务，其他人谁都不找。门行长看在眼里，一边安慰员工安心休养别着急，一边帮助客户快速办理业务。“事后，客户送来了四个大苹果，还给了我两个”，说到这，门行露出了孩子般的微笑。
在交谈中，门行长反复提到分行行长陈海明同志的一句话“打通营销最后一公里”，作为基层行，他笃信这条并带领大家朝着这个方向努力。他心向暖阳，充满了对分行的感谢，他欣赏每家支行的营销方法并努力学习借鉴。这个70后的老男孩，对工作、对生活、对同事充满了感恩和热爱。我们需要这种力量，“抱德炀和，笃行致远，客户为本，精益求精”，他和他的团队做到了。（作者单位：纪委办公室）
