疫情再次反弹，我们又面临了居家办公的状态，在不能与客户接触的情况下，怎样为他们服好务，我谈一下自己的感受。

首先，要通过微信群不断的关照客户的感受，为他们带去疫情期间的关爱。疫情初期，正值口罩短缺，我克服困难，多方联系购买，将仅有的口罩为客户邮寄到家。客户感动的当下就承诺把她的好朋友介绍到我行。每每有新客户进群，我都红包礼遇，金额虽不多，却赢得了客户的一片掌声。

同样，疫情也考验着我们每一个人的耐力，我的客户群中老年人居多，他们不擅长使用电子渠道，为此我想到了拨打这部分客户身边邻居、亲友电话的办法。我在电话这边指导，其亲友拿着客户的手机在那边操作，两边同步。完成下载一个手机银行，绑定一个微信银行有时至少三四十分钟，一次，一名客户同意线上购买基金定投，但操作中却遇到了问题，我来到客户小区门口，在围栏外帮助他开通了电子银行并成功购买基金定投。

想客户之所想，急客户之所急是我的服务宗旨。一次，一名客户来行支取到期的定期存款，本息合计16万多，柜员在办理过程中发现该客户卡中还有1万活期，就提示客户如凑到20万就可购买大额存单。在我们的介绍下，客户认为大额存单很合适，可以提前锁定收益，但归集完微信里的资金后还差4000元。看着客户惋惜的表情，我立即为他垫上4000元，客户还享受到了我行的双倍积分礼品，他非常高兴，事后在还款时还啧啧称赞我们的服务到位。是的，我们和平路支行是一个团结的、战斗的集体，我作为其中的一员，感到无比骄傲！（作者单位：和平路支行）