耐心 恒心 细心——特殊时期不特殊的营销心得

我是和平路支行王明昕，分享一下是如何利用线上营销客户购买理财的。

这个春节我们过得很不寻常，居家隔离，不能外出，在这段时间，我多数都是用微信联系客户。首先是把自己零散的客户统一加进自己的客户群中，每天早起都问候群里的客户，发当天在售的理财，定期产品，和一些生活相关的常识，发红包提醒大家不出门，勤洗手，拉近关系，让客户觉得虽然咱们没营业，但是一直想着他们呢，为他们服务着。在节日的时候给重要的大客户单独发红包，虽然没开门，告诉他们有任何需要都可以联系我。微课中学习到发朋友圈产品要注意时间，早上、中午、晚上9点之后是发朋友圈介绍业务产品的好时机；图片＋文字短一些控制在20字以内；少用视频（耗客户流量）；特殊客户，发圈@。利用了这个方法进行了朋友圈的宣传。

在我的客户台账上看到5号和8号晚上有理财到期的客户，我怕他们不会用手机银行或者微信银行，我就提前联系他们，提醒理财就要到期了，现在特殊时期还是少出门安全，我和客户说：教你们用线上购买吧，特别方便，没有任何风险，特别安全，资金不会弄丢的！以往买过的理财也能用手机看到，真的很方便！有个阿姨表示可以试着学学，在3日那天自己录制了一个操作流程发给了客户，并按步骤写了过程，他们哪步不会就给我截图，我再告诉他们怎么操作。客户问的时候要有耐心，他们不是一教就会的，就拿绑定微信银行这件事来说，把每一步都写的很详细了，还录制了视频步骤，就相当于手把手教了，咱们看似简单，对于那些年纪大的阿姨来说，挺难的，这位阿姨学了一天没学会，说累了，明天再继续整吧，有些年纪大的阿姨对电子产品确实操作不顺手，可以理解，我就鼓励阿姨，就按着我发给你的那个步骤，一步一步来，肯定能成功，第二天我又主动联系了阿姨，又一次尝试，最后终于成功了。就这样，用咱行微信银行购买理财目前累计完成了56万。

这只是其中一个营销案例，我想说维护客户就是要抓住他们的心理，提前想到他们可能会遇到的问题，而且要把握好时机。理财要到期了，提前联系客户提醒他，客户自己可能都不记得这件事，你帮记着，客户会觉得有你这个客户经理真贴心。这期间网点未营业，客户资金闲置，这时候就会有被其他银行营销的可能性，所以提前两三天就联系，理财到期了，网点不能去办理，教你用手机购买，客户没用过的肯定会说不会，你语音跟他介绍他未必就会，就提前录制了操作过程，让他们提前学会，这样到期了，你就推荐他们买哪款理财就营销成功了！（作者单位：和平路支行）

在全员抗疫的特殊时期，作为一个普通人，我的内心是抱有一定恐惧情绪的，但是作为一名金融工作者，我的职业素养告诉我，在如此敏感的时期，一定要对客户传递出疫病无情，服务有情的理念，坚守自己的岗位，为稳定社会金融秩序贡献自己的力量。我只是一个普通人，也许无法帮助染病的患者，但是坚守自己的岗位，就是在帮助更多的人！！！（作者：个人银行部王晓旭）

齐心协力抗疫情

蒙行人员已到岗，在线办公能力强。全天电话为客户，微信沟通帮您忙。出入检测有登记，弹性工作保质量。总行政策必落实，认真执行不添乱。疫情发生正当前，金融服务有保障。病区情况日渐好，众志成城抗疫情。全国人民一条心，共同迎击肺病毒。（作者：哈尔滨分行营业部孙冠一）

岂曰无衣，与子同袍，疫情当前，人人有责。初三开始上班，为了方便客户朋友们办理业务，分行营业部始终正常营业，这期间有很多小伙伴们发来关心的问候，我想说我很好。其实对这次疫情，自己本身也是有恐惧心理的，但是我们依然能坚守岗位，是因为我们心中有蒙银人的一份责任感。疫情当前，我们不害怕，不退缩，只希望春暖花开之际，我们能见到每一位客户可爱温暖的笑脸，电视上、手机上每天看到有那么多大无畏的医务工作者奋斗在一线和最有情有义的中华儿女在背后默默祈祷，相信在所有人的共同努力下，在不久的将来，我们会看到一个仍旧繁荣昌盛的武汉，一个美好的春天。加油武汉，加油中国！（作者：哈尔滨分行营业部杨玉莹）

一米有多远？一张书桌的距离！安全线的距离！或是我与你之间两步的距离！不！这些都不足以体现它的意义！在这个特殊的时期，“一米”是人与人之间的信任，是你我他之间的关爱，是一种美德，更是一种责任。一米虽然拉开了你我的距离，却拉近了每个人的心，更让大家感受到一份安全和温暖！请您在保护好自己的同时，保护好家人和朋友，保持“一米”的安全距离，抗击疫情众志成城，武汉加油！中国加油！（作者：运营管理部高晓云）