开工返岗防护指南

营业网点复工手册

内蒙古银行哈尔滨分行运营管理部

致所有运营条线返岗家人

各位亲爱的运营条线返岗家人：

疫情防控工作正在进行中，根据总、分行相关工作安排，我行各网点将陆续恢复正常营业时间，希望每位返岗人员结合行内各项工作要求，做好安全防护，保障金融服务畅通，全力支持疫情防控。

防疫物资清单 / 口罩

消毒液 / 酒精 / 测温枪

护目镜 / 一次性手套 / 洗手液

1

营业厅主任

1.监测上岗人员体温，检查口罩、护目镜佩戴，督促按时更换，妥善处理。

2.组织并检查营业场所及办公区域全面消毒，包括办公区门把手、窗帘、柜台、自动柜员机、坐椅、笔、评价器、密码键盘、PAD等人员接触较多的部位进行无死角消毒，保证营业场所一日三通风。

3.合理调拨现金数量，收到现金及时消毒。

4.做好网点客户流量增多应急准备，适时增加大堂经理数量，分流客户。

5.通过LED、公告、微信等渠道向客户推送最新宣传信息、通知。

6.通过非现场方式对柜员进行工作传达及业务培训。

2

网点柜员：

1.佩戴口罩、护目镜及一次性手套上岗。

2.随时测量体温，勤洗手、多饮水，保持乐观情绪。

3.回笼现金消毒，杜绝即收即付。对医院、超市、餐馆等疫情风险较高单位回笼的现金必须重点消毒后再清点。

4.出现发烧、急性呼吸道感染等症状，立即报告。

5.发现疑似疫情情况立即上报，并迅速采取防扩散措施。

6.日前、日中、日终对办公区域及用品彻底消毒。

7.押运公司人员进入网点时必须进行体温监测，款箱交接时，交接人员接触距离要保持1米以上。

3大堂经理

1.佩戴口罩上岗，接待客户时保持一米以上距离。

2.客户进入营业场所前，要提醒客户佩戴口罩，及时测量体温，确保无异常后方可进入，并做好解释工作

，取得客户的理解和信任。

3.客户离开时，对接触区域要重复消毒，及时清理遗留物品。

4.做好客户引导分流，符合条件客户的可通过电子渠道及自助设备办理业务。

5.做好营业期间客户身份（与疫情相关）识别工作，发现异常及时上报。

向坚守在一线的柜面人员致敬

践行初心，担当使命，坚守岗位，众志成城