客户三年前办理的存款质押随心宝贷款12万将于近日到期，按照惯例，我提前打电话提示，在沟通中了解到客户还款后打算把款转走，果真，客户还款时尽管我一再挽留，但终未留住。班后我给客户打电话，了解其资金转走的用途，客户表示，资金是亲戚的，虽然自己很信任内蒙古银行，但亲戚不了解我行且从未在我行办理过业务。我向他详细介绍了内蒙古银行的基本情况和股权结构，介绍了存款保险制度，让客户打消疑虑，同时，我又帮他分析了当前经济环境，介绍了我行存款双倍积分赠礼的优势，并计算了到期的12万存款在我行存三年和在某银行存三年的利差。经沟通，客户同意同其亲戚商量一下再做决定。次日我同客户再次联系，他表示不愿再取钱折腾，家门口就有某银行，主要为图个省心，我当即表示可以给客户报销转账及打车的费用。两天后，客户来到我所在的网点，不仅将亲戚的12万元存了五年期定期，也为自己办理了10万三年定期，并存入8万元幸福存产品。

营销心得：原本12万元的存款，经过一周的辗转，在持续跟踪营销下，不仅稳定了，还带动了18万元他行存款。在此，我感谢客户对我行的信任，也感到在任何时候都不要直接放弃，只要肯坚持、肯努力，终将会有收获。（作者单位：和平路支行）