2020年11月18日，个人银行部内训师姜昆鹏利用总行“登塔学苑”直播平台对全员进行消费者权益保护培训，内容包括存款保险标识、投诉通报及案例分析、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》、《机关部室文明优质服务工作实施细则》等。为检验学习效果，会后组织了线上考试。（作者单位：个人银行部）
