在我们身边,总有一些平凡的手艺人,坚守着自己的经营之道和为人之道,赢得顾客的尊敬和喜爱。
理发师小洲就是这样一个人。
季节交替,我又想捯饬自己的头发了。见几个女同事新做的发型很漂亮,就想请她们给推荐一个理发师。没想到,她们答案出奇一致,去找理发师小洲吧,手艺好,人实在。
周六,早八点,我按照别人给的地址找到了小洲的门店。说实话,店的选址真不敢恭维,在城乡结合部的一条街上,位置偏不说,客流量也少。门面不大,北墙挂两面镜子,桌台上放理发工具。南墙根是洗头池,东墙边放一个破旧的沙发。没有任何装修,有的只是接地气的简陋。
一个男人正在打扫卫生,身材清瘦,肤色微黑,眼睛不大,却很有神采。穿一件夹克衫,头发蓬松地后梳着。没有时尚流行的气息,就像一位邻家兄弟。这份朴素,倒是和店里的环境很相合。不用说,他一定就是小洲。
我来的早,小洲此时正好也没活。我想利利索索地换个发型,剪或烫都可。小洲让我坐在椅子上,伸手把我的头发在脑后拢了拢,反复打量,说:“就你头发现在的长度,扎一个二层辫挺好看,符合你的气质。让我说还是别做了。”我本是下定决心的,经他这一说,就犹豫了。一边向外走,一边嘀咕,竟还有这样的理发师,放着钱不挣,把上门的顾客劝跑了?如果是别的理发师,一定会劝我烫,因为烫发比剪发挣得多。
由此,我领略了小洲的实在,对他也多了一份信任。过了两三个月,又想做头发了。天空飘着小雨,我给小洲打电话,想预约5点到5点半的时间段,怕顾客多等着。小洲没答应我,让我下班后直接过去。因为预留时间段的事不好说,总要按照先来后到的顺序做。
说来也巧,等我到的时候,几个顾客刚出门。我揶揄小洲,这次还会不会把我劝走?小洲看了看我头发的长度,说这次可以烫了。他没有故弄玄虚地给我介绍什么陶瓷烫离子烫,而是直接问,冷烫还是热烫?我想听听听他的建议。他分析说,你的头发又细又软,适合冷烫。时间短,出效果,还便宜。热烫时间长,价格贵,你没必要花那个狂钱。于是,听了小洲的话,选择了冷烫。
接下来,小洲开始认真工作。为我洗发、卷杠、上药水、加热,再上一遍药水,洗发、修形,一系列操作完成,望着镜中的自己,头发呈现出完美的波浪,蓬松中带点妩媚,我很满意。
天快黑了,陆续来了一些人,狭小的空间更显拥挤了。有来理发的,有坐在沙发上闲聊的,有来和小洲一起吃饭的,有给小洲送几包点心的,有来找他唱歌的。小洲说,这些人都是由顾客发展成朋友的。期间,他还接了一个电话,要去给一个工厂的几十位职工理发。很显然,这个打电话的人也是小洲的顾客兼朋友了。
几天后,文友聚会,浮云姐夸我的头发好看,我就给她讲起了小洲的故事。可巧,梦也是小洲的老顾客。望着浮云姐朴素的短发,我们都劝她去找小洲换个新发型。浮云姐是个急脾气,第二天就去了。可是等了一上午,还是没轮到。小洲过意不去,说中午我请你吃饭吧,下午咱们早点开工。记得喊上小芳和梦,咱们聚一聚。
理发师请顾客吃饭,还真稀罕。中午大家一见面,聊得很开心。以为简单吃个饭,没想到却是大鱼大肉的美味。小洲忙着给大家倒水盛饭,生怕照顾不好我们。听小洲讲他的经历,间或发表几句评价。
为了养家,小洲学了理发的手艺。七年前,贪图房租便宜,就搬到这个偏僻的大街开店。一开始顾客很少,根本维持不了生计,需要打零工贴补家用。有时,一听说有人家装修需要向楼上上料,店门一关就走了。有时,帮助周围的农户给庄稼打药,打一壶5元钱,他也不嫌少。后来,慢慢积攒人气和口碑,顾客越来越多,生意越来越好,终于在城里安了家,店一直干到现在。
我们外行充内行,给他出了不少主意,比如在抖音上推销自己,上一些中药染的项目,开展办卡等业务,都被小洲拒绝了。他说,从来没想着推销自己,技术好不好顾客说了算。有些中药染的项目不靠谱,他不想砸自己的招牌。办卡套牢长期顾客,这不是自己的风格。看起来,这是个非常爱惜羽毛的人,在理发这一行,像小洲这样的人太少了。
问起小洲今后的打算,他说,自己并不想把店面升级改造,装修豪华,也不想雇几个小年轻,开成连锁店,就想一个人守着一个店,一剪子一剪子剪下去,做好自己。为顾客考虑,从顾客角度出发。
小洲定的价格真实惠,就拿剪发来说,随意走进一家理发店,哪个不是20元30元的?但小洲的10元剪发,一直没变过。村里的老太太早把小洲当成自己人一样随便,有时给钱,有时不给,小洲笑一笑,从来不计较。
鲍鹏山在一篇文章中写到,人生有三个境界:谋生、谋智、谋道,我想在小洲身上很好地体现出这一点。他以顾客至上为智,以真诚实在为道,从而更好地谋生求存。凡人微光,生如蚁而美如神,在日复一日的坚守中成全彼此,这不是最值得尊敬的人吗?