联系拖车救援忙
2月5日初一凌晨3时43分,12328接线员张燕敏接到一个手机号码属地为浙江杭州的求助电话,一位男士在电话里焦急不安:“你们快来帮帮我们,我的小轿车在京藏高速沙湖K1142处附近抛锚了。”
听到他的求助,张燕敏首先询问他的车辆是往北行驶还是往南行驶,来电人却说不清方向,接线员张燕敏根据工作经验耐心引导:“你是去往银川方向还是去往大武口方向呢?”“大武口方向。”“好的,请您把车辆双闪打开,三角牌摆好,注意自己和家人的安全,保持来电手机畅通,我们马上为您联系拖车。”挂掉电话后张燕敏迅速联系石嘴山公路分局应急指挥中心,请其立即派辖区路政大队赶往现场实施救援。半小时后,该分局回复12328,车辆已经安全拖出高速就近出口。
大年初一的凌晨在陌生的异地遇到车辆抛锚,对这位司机朋友来说是一段非常不愉快的经历。庆幸的是,12328这根小小的电话线,让这位先生可以在第一时间求助。每一位春节值守在岗位的交通人也在认真负责地履行职责,为司乘人员提供畅通的交通环境而坚守。
粗心人多付打车费
12328想法帮解决
2月10日初六12时52分,12328接线员赵瑛接到一位吴先生来电,反映他2月9日凌晨,从大武口市打了一辆出租车到银川市新华街,因喝酒意识不清,在3:23时至3:25时给微信名为杨**的司机付了2次180元钱,等第二天清醒后才发现多付钱了,来电寻求解决方法。接到此电话后,接线员赵瑛在来电人无法提供具体出租车车号信息的情况下,建议来电人查看一下他下车的地方有无公安治安探头,可以确定车号查找司机,其次,为来电人提供了大武口市6家出租车公司的电话号码,让来电人逐一排查一下有无名为杨**的司机。该先生认真地记下了各出租车公司的联系电话,对12328的热情服务深表感谢!
(刘丽宁)