联系拖车救援忙

2月5日初一凌晨3时43分，12328接线员张燕敏接到一个手机号码属地为浙江杭州的求助电话，一位男士在电话里焦急不安：“你们快来帮帮我们，我的小轿车在京藏高速沙湖K1142处附近抛锚了。”

听到他的求助，张燕敏首先询问他的车辆是往北行驶还是往南行驶，来电人却说不清方向，接线员张燕敏根据工作经验耐心引导：“你是去往银川方向还是去往大武口方向呢？”“大武口方向。”“好的，请您把车辆双闪打开，三角牌摆好，注意自己和家人的安全，保持来电手机畅通，我们马上为您联系拖车。”挂掉电话后张燕敏迅速联系石嘴山公路分局应急指挥中心，请其立即派辖区路政大队赶往现场实施救援。半小时后，该分局回复12328，车辆已经安全拖出高速就近出口。

大年初一的凌晨在陌生的异地遇到车辆抛锚,对这位司机朋友来说是一段非常不愉快的经历。庆幸的是，12328这根小小的电话线，让这位先生可以在第一时间求助。每一位春节值守在岗位的交通人也在认真负责地履行职责，为司乘人员提供畅通的交通环境而坚守。

粗心人多付打车费

12328想法帮解决

2月10日初六12时52分，12328接线员赵瑛接到一位吴先生来电，反映他2月9日凌晨，从大武口市打了一辆出租车到银川市新华街，因喝酒意识不清，在3:23时至3:25时给微信名为杨**的司机付了2次180元钱，等第二天清醒后才发现多付钱了，来电寻求解决方法。接到此电话后，接线员赵瑛在来电人无法提供具体出租车车号信息的情况下，建议来电人查看一下他下车的地方有无公安治安探头，可以确定车号查找司机，其次，为来电人提供了大武口市6家出租车公司的电话号码，让来电人逐一排查一下有无名为杨**的司机。该先生认真地记下了各出租车公司的联系电话，对12328的热情服务深表感谢！

（刘丽宁）