传统资产管理迈上数字化之路

我们维护的小区，服务的物业，遍布全市的维护人员等传统意义上的资产都是企业重要的生产要素，通过新一代数字技术的改造和融合，我们可以实现低成本，高效率的资产配置，即资产数字化。由公司创新应用研究院办公室与本报联合举办的本期“圆桌论坛”，邀请上海通服综维办向新宇和建通公司宫宇，就《传统资产管理迈上数字化之路》议题谈谈各自的专家观点。

■上海通服综维办专家  向新宇

上海电信自2017年在全市推进综合化现场维护工作，目前已形成基于网格化管理的运维体系。14个区局共划分56个网格，全部由主业、通服与合作方共1200余名员工承接日常维护。上海电信和上海通服联合成立综合化维护联合推进办公室，根据中国电信集团公司和上海电信网运部的要求，负责管理现场综合化维护日常工作，将工作要求分解到各网格，并对各网格的运维质量进行监督考核。

在日常工作中，我们发现以下痛点：（1）集团实时考核要求高，要求维护人员工作全部透明化，从原有的整体项目外包转变为考核到具体人员，数据统计时间间隔从月缩短到天甚至小时，目前尚缺乏有效的技术支撑手段。（2）综合化维护人员以外勤工作为主，管理人员难以掌握其实时工作情况，缺乏针对性的工作评价与考核机制，缺乏对人员综合化能力客观的量化分析手段。

为了解决上述痛点，让对综合化

维护人员的管理更加科学高效，实现数据可流动、可观测、可分析、可应用，我们今年上线了“人员画像”系统，借助大数据技术，采集和分析人员信息、工单信息、地理数据、定位轨迹、健康等数据，并采用自主研发的人工智能引擎，对数据进行快速标注，从能力、工作量、效率、质量、态度等五个维度形成客观量化指标，快速输出所需的信息，便于管理方全面、及时、准确掌握每一名现场综维人员的工作能力、工作质量、工作效率，从而对其进行完整客观的考评，并在出现问题时及时采取措施纠偏。

今后，该系统将拓展到属地化网

格化维护工作，比如优维建、政企一体化、装维服务、其他专业代维服务等。

随着5G和物联网的发展，智能化设备数量将爆发式增长，需要建立属地化、网格化、综合化、智能化、高效率、低成本为特点的维护体系。“综合化维护人员画像”系统率先在此领域布局，具有前瞻性、战略性、基础性，使综维人员的服务领域不断延伸，从而帮助其他非维护型人员快速熟悉维护业务，快速转型，为国家新基建战略提供支撑维护人员，保证网络质量，提升客户感知，实现维护业务集约化、智慧化运营。

■建通公司专家  宫宇

建通公司作为全国首家“先行先试”的第三方维护公司，肩负全市共建共享小区的通信基础设施维护工作。从最初的2个小区，到目前超过2100个小区，维护量逐年提升，传统的依靠维护人员“巡线”维护方式成本高、效率低，已无法满足现代通信对高效维护的需求。

2018年起，建通公司开辟了第三方维护数字化转型之路，对中心通信机房、小区内通信管道、楼道箱、光缆、入户线等维护对象进行分类管理，通过“平台＋互联网＋物联网”相结合模式，在通服云平台搭建远程监控调度系统和智能化手机终端系统，实现资产的数字化管理，并打通高效的管理流程和及时的响应机制。

机房出入采用远程视频监控与电子化门禁卡管理，维护人员实现一人一卡，管理中心实时记录；实现管理中心远程开启门禁、实时操作记录；机房内可能发生的漏水、明火、烟雾等直观可视灾害，可实时监控、预警，尽早发现，及时处置，最大程度减少损失。物联网智能井盖具备开启告警功能，在井盖被打开一定角度并超过10分钟后发出告警信号，智能判断车辆经过等影响，避免产生误报警情况发生；维护人员第一时间知晓哪个井盖被开启，及时到达现场，确认施工作业行为，阻止非正常作业和非法接入行为。楼道箱管控采用一箱一锁加二维码密码方式，密码可更新且不通用；针对目前楼道箱非法打开无法有效管控的情况，维护人员通过平台系统的特定app扫描二维码开启楼道箱，最大程度杜绝了楼道箱非法打开现象。

以上的数字化管理，已在全市200多个小区部署上线，维护效率提升明显，更多小区正在陆续部署上线。

建通公司第三方维护数字化转型一直在路上，除了做好共建共享小区维护工作，还将按照政府部署，逐步探索将商务楼宇和园区的维护纳入统一维护管理。在后续工作中，还将引入5G＋无人机等技术和手段，逐步打通移动监控系统、手持终端管理平台、通信设施智能监控管理平台的接口，建设集约化数字化维护管理平台，实现维护全流程资源信息共享，从而可以运用手持终端管理平台中的小区管道资源信息数据，规划移动监控管理系统的最优巡检路径，建立预先计划、过程可控的巡检路径管理系统，为上海智慧化城市建设保驾护航。