"基本方略"学习　--以客户为中心

要用服务作支撑。我们要用优质的服务去争取客户的信任， 以客户满意度作为工作的衡量标准，并以此帮助我们不断改进工作方式。质量好、服务优、价格低、快速响应客户需求是客户最朴素的诉求，为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，是我们生存下去的唯一出路。我们的全部行为都要以客户的满意程度作为评价依据，为客户提供有效的服务，就是我们的工作方向和价值评价的标尺。 要用机制作保障。项目目标责任制是项目部践行“以客户为中心”的重要抓手，把客户满意度作为项目过程考核最重要的衡量标准，改进“六比六赛”等项目考核机制，发挥考核导向作用，让项目想客户之所想、急客户之所急，把客户的要求传递到项目管理的整个过程之中。要用成果作衡量。两级机关要紧紧围绕“如何为项目做好支撑服务、如何让项目部更好地为客户创造价值”这一中心，让职责、流程、制度始终服务于项目管理绩效，落实一线优先，践行四优举止，为项目一线提供支撑服务和指导。项目部要围绕“如何为客户做好服务”这一中心，不断拓展工作思路、创新工作路径，把为业主服务、创造价值的重点工作梳理出来并坚决落到实处，以项目优质履约、提升客户满意度为最核心的衡量标准。项目一线员工要清楚理解自己的工作成果，不断增强工作有效性。