图：市旅游部门执法检查
为保障假日市场安全，确保市民游客过一个幸福祥和的2018元旦佳节，苏州市委、市政府高度重视，围绕新年听钟声等重大节庆活动多次组织安全检查。市政府与公安、城管、交通、民宗、旅游、园林、环保、安监、消防等20多个职能部门签订安全责任书，各部门对照职能分工，通过加强安全检查督查、制定应急预案、开展风险评估、强化交通疏导、落实景区流量管控等措施，全面加强旅游市场治安管理，为假日旅游安全保驾护航。
元旦假日期间，旅游质监执法人员深入一线旅游市场，牵头组织相关职能部门在节中开展执法巡查工作，及时疏导旅游团队，了解游客诉求，化解旅游矛盾。
旅游质监部门共出动旅游执法人员30人次，检查旅游团队25批次、旅游景点8处、一日游旅行社营业网点70家次；约谈旅行社法人1家，行政辅导旅行社2家，实时监控重点旅游购物场所8个，纠处违规行为9次。
市旅游咨询服务中心通过门店、咨询点、网站、微博、微信等线下线上多种渠道为游客市民提供旅游信息服务；苏州旅游资讯网、微博和微信每日发布假日活动、景区舒适度指数、旅游安全提示等实用信息。
元旦假期，旅游投诉网上通道24小时畅通，为游客及时排忧解难。假日期间苏州旅游热线共接到电话219个，其中投诉、反映周边导游、旅行社或景点问题的85个，占比39%；询问景点开放时间、票价、优惠的54个，占比25%；其余为咨询酒店、旅行社、园林卡、休闲卡、转转卡等信息。所有投诉咨询问题均在第一时间予以受理、转办或答复。
咨询中心门店总接待量约14000人次，接待量最大的是东北街中心站，最高单日接待人次达4500人次。咨询中心来访者当中，本地市民与外地游客的占比1：46；境外游客79人；取阅苏州旅游宣传资料的近600人。苏州经典旅游项目、交通线路、假日活动、寒山寺听钟声活动为咨询热门。
假日三天（截至1月1日12点），全市旅游质监共接到投诉求助咨询19件，其中有效投诉5件。所有投诉均在第一时间得到处理，实现投诉双方双满意。
（陈鹤鑫 陈东兵）
