最近，小张发现假期在家手机话费不停地在减少，上网有无线和宽带，电话也不是经常打，但是过了一晚，第二天就欠费停机，经查询话单发现手机上网费超出了500元。这可把小张吓坏了，就连电话费也不敢交了，心想还是先弄清楚这“吃话费”的罪魁祸首再说吧！“喂，您好，这里是苏州移动客服中心，请问有什么可以帮您？”电话接通后传来热情亲切的问候声，接小张电话的便是话务员小窦，听到小张描述事情经过后，仔细查询了他的上网详单，确实发现在前一天晚上产生大量的上网记录。小窦知道如果这样的事情发生在自己身上也是会急得像热锅上的蚂蚁一样，所以他并没有急于告诉小张查询结果，而是先耐心劝解道：“先生，您不要着急，我已经看过您的上网详单了，查询为用户当晚下载游戏软件产生流量导致高额费用，小窦继续补充道：“张先生，根据您以往的消费情况和上网记录来看，这些信息和当晚是否下载软件是否忘开无线网络有关联，建议您平时不用数据流量以及使用WIFI无线网时，将手机中的蜂窝数据功能关闭。小张听后回忆确实有此事，并对小窦表示感谢，小窦笑着说：“为您服务是我的荣幸，客户百分之百的满意才是我们前进的动力。”
如果每一位服务人员都能像小窦那样想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，那么客服人员和客户之间将变得跟朋友、家人一样无比融洽，真诚的为客户服务，即便是得到不好的反馈也能变成一种赞美，那还有什么是不可能的呢？（窦群昌）
