1月24日，相城区消保委元和分会接到相城区便民服务中心交办单，广州市消费者张女士投诉玺园商务酒店，讲述了1月11日，她68岁的父亲、66岁的母亲老夫妻俩随杭州市远景旅行社赴苏州旅游，入住玺园商务酒店；1月12日7：10俩老吃完早餐回房间，乘坐电梯时，双双被困电梯内，俩人叫喊、拍打电梯门。后有人听到后，通知服务台，15分钟后店方派人打开电梯门，俩人出来后就随团继续旅游。老夫妻俩回到广州后，身体不适，去医院检查。张女士由于联系不到酒店，希望相关部门帮助联系到酒店，协调酒店进行索赔。
1月25日，分会工作人员联系双方核实情况。店方章经理辩称，俩老人确实入住过他们酒店，因突然停电，备用电源没有及时连接上，致使老夫妻俩被困电梯15分钟。当时酒店方就请老夫妻俩去医院检查或者补偿安慰金1000元，但遭到他们拒绝，要求赔偿额很高。所以店方拒绝消费者的一切赔偿要求。
章经理表示，电梯不是酒店的，是广场的公共设施；消费者与旅行社发生交涉，旅行社已经赔偿其4999元；消费者在酒店没有任何不适状态。
1月26日，元和分会工作人员在向消费者通报酒店的答复时，消费者不接电话。分会依据《江苏省消费者权益保护条例》第五十七条“消费者权益保护委员会收到消费者投诉后，应当在七个工作日内作出是否受理的决定。不予受理的，应当向消费者说明理由；决定受理的，应当自受理之日起六十日内调解完毕。需要进行鉴定、检测的，鉴定、检测时间不计算在内。期满未达成调解协议或者达成调解协议的一方当事人不履行的，告知消费者通过其他法定途径解决争议。”建议消费者通过诉讼途径解决纠纷。
（汤美蓉 溪霞）
