据常熟市消保委统计：2017年度，全市各级消保委组织共受理消费者投诉4373件，其中12315受理消费者投诉1877件，12345（寒山闻钟）受理消费者投诉2496件，已结4351件，结案率99.5%；为消费者挽回经济损失206.8万元；运用人民调解程序调解消费纠纷共17件；接待来电、来访咨询8836人次。从投诉统计情况来看，2017年度消费者投诉量与2016年度消费者投诉量同期相比增加47.6%，呈现四大投诉热点。
    服装鞋帽类纠纷仍是消费投诉最热点
    全年涉及服装鞋帽类的投诉1893件,占全年消费投诉的43.29%。服装、鞋类投诉案件主要表现在四个方面：
    一是消费者反映质量问题，当消费者对购买的商品质量提出质疑时，商家往往以影响第二次销售为由拒绝退货，或要求消费者提供检测报告才愿意商量退赔问题，引发消费者不满。
    二是部分商场在促销活动中，某些经销商为平衡利益，故意抬高价格，标价与实际支付价格不一致，引起消费者纠纷。
    三是消费者因购买的商品出现尺寸不对、颜色差异等问题，提出退换时遭拒绝。
    四是在一些服装鞋帽类展销会上，部分商家存在销售假冒、“三无”产品，引发消费者纠纷。
    通讯类投诉量呈居高不下态势
    全年涉及通讯类投诉442件,占全年消费投诉的10.11%。消费者投诉的热点问题主要有三个方面：
    一是网络信号不稳定，出现信号盲区；套餐收费不合理，出现无故扣费；智能手机“被上网”，未使用流量却扣费；停机或取消业务后仍扣费、收费未及时短信提醒；宣传不真实，未按合约返还费用等现象。
    二是宽带业务方面，存在网速慢、频繁掉线等问题。消费者通过手机、电脑的网络测试软件测试，发现实际速度与宽带服务商承诺的宽带存在很大差异，在网络体验上并不理想，消费者提出质疑。
    三是充值赠机捆绑业务，定制机手机质量问题难“三包”；手机内设置软件收取高额费用；有的运营商利用“先免费后收费”的手段，在消费者不知情的情况下开通弦铃、彩铃、上网等业务，引发消费纠纷。
    预付卡消费投诉问题依然严重
    全年共受理各类预付卡投诉704件，占全年消费投诉的16.1%，在一些服务性行业出现了销售预付消费卡热，涉及在美容美发、健身、洗衣、洗浴、教育培训等行业，消费者投诉的热点问题主要有三个方面：
    一是不少经营者在销售时作出种种承诺或享受价格打折、消费预约等便利诱使消费者购买消费卡，之后却不能兑现服务承诺。
    二是经营者利用格式合同条款使消费者的合法权益受到损害，引起消费者的不满。
    三是在预付款消费领域，仍存在不少商家中途歇业或者转让、甚至关门停业，消费者无法正常消费或者退款的投诉，大部分都集中在美容美发、健身、水果、教育培训等领域。
    网络购物消费投诉问题较多
    全年共受理销售服务类投诉512件，占全年消费投诉的11.7%。随着互联网经济的发展壮大，消费者采用互联网渠道进行购物的比例和频率不断提升,网络购物已成为普通消费者日常生活中常用的消费模式。针对网络购物，消费者投诉的主要问题有四个方面：
    一是承诺不兑现，如不履行合同义务、买卖合同纠纷、优惠券使用等；
    二是广告问题，如虚假宣传、使用绝对化用语等；
    三是商品质量问题，如以次充好、三无产品等；
    四是其他问题，如支付安全隐患、消费者个人信息泄露等。