投诉：2月初，姑苏区市场监督管理局火车站分局接到消费者苗女士投诉称，她在火车站地区一家超市买到一款果冻，后发现该果冻的标签上未标明3岁以下儿童食用的要求，遂向火车站分局投诉，要求超市按《消法》相关条款赔偿。
    回音：火车站分局接到投诉后，派出工作人员赶赴被诉超市进行调查。该超市负责人表示，涉诉果冻是进口食品，在销售前未及时张贴提示标注，确实有过错。经分局工作人员调解，该超市向苗女士赔偿500元。
（兴强 一得）
    投诉：2017年12月24日，消费者潘女士在苏州经赢仓装饰建材有限公司定制一个洗衣机伴侣安装在阳台上，价格2000元。式样是一个架子，洗衣机放在上面，旁边可以放洗衣粉、液等。但到了2月8日，老板人都找不到了，去商家去看，已经关门。她就于2月9日向太仓市12315热线投诉，要求商家退还钱款或者送货上门。
    回音：太仓市消保委城厢分会接到12315热线转办单后，分会工作人员与公司负责人取得联系，询问相关情况。公司负责人辩称，消费者误会了，由于临近春节，人手少，正好消费者去公司，有事关门了；并不是人都找不到这回事。消费者的洗衣机伴侣，春节过后一定安装到位，让消费者放心。潘女士听了分会工作人员告诉的情况，仿佛吃了一颗定心丸。 （吴建丰 萧筱）
    投诉：2月下旬，消费者杨先生在大润发东环店购买一棵发财树盆栽，养了几天就发黄，死掉了。他把植物拔出来一看，发现竟然没有根的。他就去超市询问营业员；营业员说，发财树盆栽本来就没有根的。杨先生为了弄个明白，随后就到花鸟市场去问懂行的人，得到的回答是，发财树是有根的，没有根，叫它怎么生长啊？他想想也是，决定要为自己维权。3月2日，杨先生向苏州工业园区12315热线投诉，要求超市更换一盆或者退款。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员就将消费者的诉求向超市客服部进行了通报，希望他们妥善解决纠纷。客服部经理经过进一步了解情况后，同意作退款处理。杨先生盛赞消保委这种为消费者维权无小事的精神，并表示由衷的感谢。 （朱雪梅 潇湘）
    投诉：2017年12月12日，消费者洪女士在苏州中心DEBRAND专卖店购买一件衣服，价格1598元。付款后，发现衣服上有损坏的情况，当场就要求店方退货退款。但是，营业员称，退货流程需要30天时间。营业员随后就给洪女士一张手写的单子。13日，洪女士找到店方，要求拿回衣服。但营业员不认可这个单子，其不是昨天当班营业员。12月14日，洪女士对店方的态度很不满意，就向苏州工业园区12315热线投诉，希望在消保委的协调下，要求商家尽快退款。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后，与消费者取得联系，洪女士讲身边有刷卡记录和销售小票；与此同时向店方负责人了解情况，店方负责人辩称，洪女士确实在店中购买过衣服，由于不是当班营业员，所以发生了误会，希望洪女士谅解。同意洪女士的衣服作退货处理。洪女士对此结果表示满意。
（朱雪梅 潇潇）
    投诉：3月2日，消费者姜先生在太仓市浏家港镇VIVO手机专卖店购买一副耳机，价格30元。他使用一天后，发现按键之间的缝隙存在开裂现象，能够看得见里面的线，存在质量问题。但是，他与商家交涉，商家不承认耳机有质量问题，商家认为是人为造成的。不愿意更换或者退货。3月4日，姜先生就向太仓市12315热线投诉，希望在相关部门的帮助下，要求商家退货或者更换新耳机。
    回音：3月6日，太仓市市场监督管理局港区分局接到12315热线转办单后，工作人员马上与商家负责人取得联系，希望商家能够拿出消费者人为造成的证据，以理服人。否则，不能够空口说白话，按照相关法律法规的规定，给予消费者更换或者退款。商家负责人在分局工作人员晓之以理的说服教育下，同意将耳机作退款处理。 （吴建丰 肖萧）
    投诉：2017年10月初，消费者王女士为自己的女儿在某健身培训班报名参加篮球培训，预付款1900元，上了六节课。其后，新来的篮球教练对孩子语言上存在攻击性的语言，导致孩子不愿意去上课了。10月29日，王女士就退费问题与健身培训班进行协商，到了2018年2月14日，经过3个多月的奔波，没有任何结果，甚至不慎流产了；而且培训班的两个经理态度都很差。2月15日，王女士向吴江区12345热线投诉，要求商家给她一个合理的说法。使纠纷得到合理的解决。
    回音：2月16日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员与培训班负责人取得联系，详细核实情况，希望能够妥善解决纠纷。培训班负责人在分局工作人员的开导下，他表示，王女士女儿不来上课是她们的意愿，愿意扣除六节课的费用，退还王女士1300元，一次性解决纠纷。王女士对此结果表示同意。 （宋建明 潇湘）