2018年4月份，苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电367件，来访9件，涉及旅游投诉149件、旅游求助58件，咨询及其他169件,现已办结有责投诉131件，其他投诉正在处理调查过程中。
    一、旅游投诉受理情况
    4月份受理投诉149件，已办结投诉131件。
类 别  正式受理投诉件数   结案件数   结案率
件         149              131       88%
    二、旅游投诉分类情况
    4月份已办结国内游投诉110件；出境游21件。
类 别  总数    国内游  出境游
件     131      110     21
    三、旅游投诉结案赔偿情况
    4月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共112件，为游客挽回经济损失89693元。
类别                 总数    国内游   出境游
经济补偿结案（件）    112      93       19
经济补偿金额（元）   89693    28303   61390
    四、被投诉对象情况
    本月投诉案件中，对旅行社投诉共计131件，其中擅自增减项目28件，占总投诉21%，降低等级标准22件，占总投诉17%，导游服务质量22件，占总投诉17%，延误变更日程27件，占总投诉20%，其他32件，占总投诉25%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计28件。

    五、旅行社投诉情况
    相关投诉涉及20家旅行社，依次为同程国际旅行社有限公司31件，苏州苏贵人旅游有限公司18件，苏州名城旅行社有限公司9件，上海东华国际旅行社苏州分公司8件，苏州上铁国际旅行社股份有限公司苏州公司8件，苏州欢乐之旅旅行社有限公司8件，苏州友好国际旅行社有限公司8件，苏州景途旅行社有限公司6件，苏州康辉国际旅行社有限公司5件，上海万缘国际旅行社苏州分公司5件，苏州青年国际旅行社有限公司4　件，苏州同行旅行社有限公司4件，苏州文化国际旅行社有限公司4件，苏州观光国际旅行社有限公司3件，苏州凤凰假期旅行社股份有限公司3件，苏州景秀旅行社股份有限公司2件，苏州市园林旅游服务有限公司2件，苏州悦途商旅服务有限公司2件，苏州中国国旅旅行社股份有限公司1件，苏州扬帆旅行社股份有限公司1件。
    经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。
苏州市旅游质量监督管理所
    2018年4月30日