为应对网络犯罪，苏州移动主动承担社会责任，弘扬“雷锋精神”，创新“志愿1+3”方式，组织公司志愿者300余人开展“安心工程”网络志愿服务项目，为互联网安全健康有序地发展贡献力量。目前，该项目已入选“苏州市百个重点志愿服务项目”。
    志愿服务+业务拓展：提升服务质量
    “我的手机快没电了，这边可以充电吗？”“小姑娘，你帮我看看我的手机一直显示内存不足是怎么回事啊？”苏州火车站移动便民服务站前，苏州移动小张和小赵正在忙碌着服务客户，“这边可以充电的”“我帮您看看手机问题”……
    苏州移动志愿者紧扣业务发展，在新春营销、高校迎新等集中营销时期和“学雷锋日”“315”等重要时点集中开展志愿服务活动。不仅将网络安全知识“小讲堂”设置在全市各大车站、高校、人才市场和生活广场，而且免费提供手机贴膜、软件安装等便民服务，全面提升服务质量，助力业务拓展。志愿者通过展板、宣传单页等形式，围绕骚扰诈骗电话、手机恶意软件、仿冒10086网站钓鱼诈骗、手机卡实名制等市民关注的热点问题进行宣传讲解，收到广大市民的一致好评，结合重点业务推介，收到良好的效果。截至目前，已开展大型营销服务20余场。
    志愿服务+主题党日：提升服务能力
    为营造人人参与志愿服务的良好氛围，提升整体服务能力，苏州移动发动各党支部、团支部及群众与志愿者一起，成立“网络安全服务”志愿者联盟。结合主题党日活动，深入社区开展“每月一讲座”。志愿者联盟成员从仿冒公检法诈骗、电商退款诈骗、助学金诈骗、银行理财诈骗、冒充领导诈骗等电信诈骗方式入手，与社区居民分享识别诈骗的小技巧，提醒居民加强防诈骗意识，做好防范诈骗措施。志愿者们一边发放网络安全宣传手册，一边化身“江湖百晓生”答疑解难，给社区居民上了一堂堂实用性强的消费者权益保护课。
    一次主题党日活动结束后，一位老奶奶拉着志愿者的手，感谢道：“平时家里就我一个老人家在，有陌生来电我都不敢接，现在骗子太多了。真的太感谢你们了，有了你们跟我说的小技巧，我安心多了。”截至目前已开展社区讲座600余场，累计覆盖人数达5万人。
    志愿服务+公益活动：提升企业形象
    2017年起，苏州移动开展数十次公益活动，向社会各界做好网络安全宣传服务。苏州移动还联合反诈骗中心印制《苏州市青少年公共安全教育自护手册（防诈骗小秘籍）》10万余册，在高校迎新等时期，通过“开学第一课”的巡讲活动，向高校新生免费发放，进行防诈骗宣传教育。网络部志愿者开展“走进中国移动”系列公益活动10余次，持续向政府机构、集团客户进行防诈骗及信息安全宣传。综合部志愿者邀请苏州大学学生代表参观公司网络安全实验室，了解最新的信息安全相关知识。网络部、品质管理部、市场经营部长期派驻网络安全管理员至苏州市反通信网络诈骗中心协助打击治理通信网络诈骗犯罪，核查涉案电话号码10000余个，封停涉案电话号码近150个，核查涉案网站域名2600余个，封堵涉案网站近1000个，拦截国际非法主叫48.9万次，群众满意度舆论影响力增强。
    2018年年初，苏州移动收获一封来自苏州市反通信网络诈骗中心的感谢信，信中表达对苏州移动支持打击治理通信网络诈骗犯罪工作的感谢之余，也对移动驻点的工作人员等予以肯定与赞扬。
（陈玉涵）