近日，苏州高新区政务服务中心市场监管局窗口召集全体成员，就“我为窗口建言献策”为主题召开会议。主要就窗口纪律、业务能力、工作规范、服务水平等方面进行自查和互查，明确“团结紧张、严肃活泼”的队伍建设，“首问负责、内部畅通”的工作方法，“真心用心、热心齐心”的服务。
队伍建设是窗口形象的灵魂。贯彻多年以来严格实行“巾帼文明岗”、“青年文明号”的精神，遵守“四时”原则，即上班准时不迟到，不让办事人员等；服务限时不拖拉，该办的事必须在规定时限办完；下班延时不推诿，没有办完登记的推迟下班办完为止，实行“一日办结率”100%；急事随时特办，为急事难事开辟绿色通道随时办理。窗口人员要凝心聚力，整合特种设备、药品受理等各窗口职能，争取打造一支令群众满意、肯定的优质窗口队伍。
在已有的工作模式上优化工作方法，调整内部沟通方式，采用“首问负责”和“内部畅通”制度。“首问负责”是引导办事人员至该次业务窗口首次受理人员处进行办理直至核准阶段，从而保证统一口径，减少沟通成本，提高服务效能；“内部畅通”是指遇到重点难点、历史遗留问题窗口人员即时沟通，畅通现场咨询、现场受理的渠道。
据悉，市场监管窗口坚持以方法改变工作态度，以服务取得群众满意，贯彻“真心用心、热心齐心”的四心服务，坚持“三清四办”的服务模式，即是咨询服务一口清、资料发放一手清、受理审核一次清，减少办事人员来往次数，“四办”就是推行“一窗受理、集成服务”的一窗办、“复杂问题简单化、流程程序简单化”的简化办、“现场指导、咨询辅导”的指导办、“全面实现‘一日完结率’”的马上办，将服务从窗口延伸至群众心里，真正做到简政放权、便民惠民。 林讷 吴 ）
