2018年5月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电281件，来访7件，涉及旅游投诉95件、旅游求助29件，咨询及其他164件,现已办结有责投诉86件，其他投诉正在处理调查过程中。
一、旅游投诉受理情况
类 别 正式受理投诉件数 结案件数 结案率
件 95 86 91%
二、旅游投诉分类情况
类 别 总数 国内游 出境游
件 86 69 17
三、旅游投诉结案赔偿情况
类别 总数 国内游 出境游
经济补偿结案（件） 75 61 14
经济补偿金额（元） 58693 20174 38519
四、被投诉对象情况
本月投诉案件中，对旅行社投诉共计86件，其中擅自增减项目19件，占总投诉22%，降低等级标准16件，占总投诉19%，导游服务质量14件，占总投诉16%，延误变更日程16件，占总投诉19%，其他21件，占总投诉24%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计16件。
五、旅行社投诉情况、
相关投诉涉及旅行社件次：同程国际旅行社有限公司23件；苏州名城旅游有限公司11件；苏州苏贵人旅行社有限公司10件；苏州友好国际旅行社有限公司6件；苏州悦途商旅服务有限公司6件；上海万缘国际旅行社苏州分公司5件；苏州景途旅行社有限公司4件；苏州景秀旅行社有限公司3件；苏州扬帆旅行社有限公司2件；苏州旅行社有限公司2件；苏州欢乐之旅旅行社有限公司2件；苏州上铁国际旅行社有限公司苏州公司1件；苏州苏市之旅旅行社有限公司1件；苏州康悦旅行社有限公司1件；苏州同行旅行社有限公司1件；苏州中国国旅旅行社有限公司1件；苏州观光国际旅行社有限公司1件；苏州青年旅行社股份有限公司1件；苏州江南旅行社有限公司1件。
经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。
苏州市旅游质量监督管理所
2018年5月31日
