6月22日，清华大学国家形象传播研究中心受江苏省旅游局委托，发布了2018年一季度江苏游客满意度网评监测报告，苏州位列全省13个设区市前三名。
    清华大学国家形象传播研究中心实时监测分散于各旅游网站、新闻网站、社交网站上的江苏旅游舆情，对江苏省13个设区市旅游传播力、旅游美誉度、旅游舆情综合表现进行调查研究。一季度，游客在网络上对江苏旅游发表的评论以正面为主，占比为70.59%；负面评价占少数，为11.81%。城市旅游网络舆情指数分析显示，全省13个设区市中，一季度南京市的旅游网络舆情状况最优（84.17分），无锡市排名第二（83.99分），苏州市排名第三（81.77分）。
    从旅游网络舆情的两个维度来看，南京、无锡、扬州和常州的传播力和美誉度均高于全省平均水平，说明一季度这4个城市旅游相关的网络信息量大、传播力强，对旅游服务的网络正面评论多、口碑较好。
    一季度，江苏省13个设区市中，旅游网络传播力指数排行名前五的城市依次为：南京市（94.09分）、苏州市（92.61分）、无锡市（90.86分）、扬州市（85.64分）、常州市（84.05分）。在江苏省范围内，南京旅游的网络传播力处于领先地位，春季旅游产品的网络宣传力度大，网络关注度高。13个设区市中，一季度的网络美誉度指数无锡最高，网络口碑最好，常州第二，南京排名第三。
    一季度，正面网络评价主要集中在旅游氛围、智慧旅游和旅游厕所三个方面。
    在旅游氛围方面，正面网络评价主要集中在以下两点：一是二三月份，江苏各地推出了丰富的节事节庆活动，营造出欢乐浓郁的旅游氛围，激发了游客游兴，带动了活动所在区域的旅游热潮；二是随着天气回暖，梅花、樱花、油菜花等相继开放，景色优美，增加了景区的观赏价值，吸引了大量游客，提高了旅游人气。
    智慧旅游的正面网络评论主要反映两个亮点：一是智慧票务服务方便游客出游，越来越多的景区提供自助购票、扫二维码入园、刷身份证入园等智慧票务服务，为游客免除了排队烦恼、节省了购票检票时间；二是智慧客流管理优化游览体验，全省各热门景区陆续安装智慧监控系统，可对游客人数进行精准统计，在此基础上，江苏省旅游局于今年年初汇集各景区统计结果进行预测，客流的引导工作更加科学，有效提升了游览的舒适度。
    各地厕所革命持续有序开展，营造了整洁舒适的旅游如厕环境，在一季度获得的正面网络评价较多，“颜值高”、“功能全”、“管理佳”的“三好厕所”收到大量点赞。
    一季度，游客负面评价主要集中在：行程缩水购物增加，导游服务质量打折；旅游餐饮服务欠佳，游客遭遇消费暗坑；旅游交通问题突出，综合整治亟待推进。
（陈鹤鑫 陈东兵）