投诉：6月15日中午，消费者王女士在大润发笠泽路店购买两斤鸡蛋，价格6.99元。回家后，发现3、4个鸡蛋都是坏的。王女士马上去该店中反映。店方客服部人员证实了消费者反映的情况属实。他们同意全部更换鸡蛋。但是，消费者认为，应该按照相关法律法规的规定退一赔十。由于双方协商不成，6月17日，王女士就向吴江区12345热线投诉，要求商家退一赔十。
    回音：吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员核实情况后，支持消费者的诉求，并希望商家能够按照法律法规的相关规定办事，并希望商家吸取教训，针对天热鸡蛋容易变质的情况，加强检查，避免再次发生类似事故，商家负责人经过考虑后，同意退还王女士鸡蛋钱6.99元，并赔偿60元，一次性解决纠纷。
（宋建明 萧铣）
    投诉：6月2日，消费者申先生与妻子在华润万家超市湖东店购物，一共消费53.10元。当时，超市推出消费者使用银行卡云闪付支付购物打62折优惠活动。他就使用云闪付支付了33元左右，但是超市收银员却说结账单上未收到钱，要求申先生使用支付宝另外支付全款53.1元。申先生向超市客服部反映问题，答复由于系统问题导致收款出现问题，核实清楚后就会将第二次支付的全款返还。申先生就留下妻子的银行账号信息。但是20天过去了，迟迟没有收到退款。6月22日，申先生向苏州工业园区2315热线投诉，要求超市方尽快退款。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员马上联系超市客服部，希望他们尽快将退款退还消费者。客服部对此向消费者表示歉意，他们已经在办理退款手续，很快就可以打到申先生妻子的银行账户上。
（朱雪梅 潇湘）
    投诉：6月23日，消费者王先生在吴江区新华书店购买一部苹果8手机，价格7050元。其后，他发现手机外壳上有两处手印，影响手机美观。6月28日上午，他持手机发票到店里要求换货。店方负责人表示，需要返厂查看，并认定不影响美观，不予换货。消费者认为店方的做法不合理。他当天中午向吴江区12345热线投诉，希望相关部门帮助解决。
    回音：6月29日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，就与店方负责人取得联系，核实情况，希望他妥善解决纠纷。店方负责人表示，可以让消费者带好发票，到苹果售后服务部进行检测，如果有质量问题，他们毫无疑问一定按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》执行。分局工作人员及时将店方意见反馈给消费者。消费者对此表示感谢。
（宋建明 熙草翎）
    投诉：最近，家住天亚水景苑的林先生向吴中区联动中心投诉，称其在2017年8月，通过庭院大管家江苏某股份有限公司苏州分公司（地址：吴中区通达路1301号独墅湖大厦），为林先生家中院子内做了花架付款5400元。花架付款中包括10年的刷漆保养每两年一次，另外加了十二次的庭院养护付款1100元。但是想不到该公司至今为止只做了四次，就告之以后没有庭院养护，退还剩余八次的费用800元左右。针对花架的保养以后也没有，但是没有退还相应的费用。林先生其多次与公司反映协商退费问题，但是该公司一直在推脱此事。对此，林先生表示不满，向有关部门投诉，望部门处理此事，要求公司继续履行养护职责，若无法履行，就退还相应的费用。
    回音：吴中消保委郭巷分会接投诉单后，立即与双方进行调解。经过多次工作，双方达成解决办法，林先生表示同意。
吴中消 永康
    投诉：今年5月26日，吴中区联动中心接到消费者李先生投诉，李先生称2015年7月21日在东环路（吴东路）某4S店，买了一辆2014款荣威550自动款的车，质保期3年。但李先生今年发现车辆变速箱有问题齿轮异音，认为是车辆本身质量问题。为此李先生跟4S店反映，但几经周折，4S店不肯免费维修。无奈之下，李先生向有关部门投诉，望部门协调处理此事。
    回音：吴中消保委郭巷分会接区联动中心投诉单后，与矛盾纠纷双方进行调解。吴中消保委郭巷分会工作人员向商家指出，销售车辆质保期内属产品质量问题，应按约定执行，保障消费者合法利益。经调解双方达成一致意见，某荣威4S店为投诉人向厂家订货，免费为投诉人更换变速箱。吴中消保委郭巷分会电话告知投诉人，投诉李先生人表示满意，消费者因为荣威车辆的矛盾纠纷得到及时解决。 吴中消 永康
    投诉：6月9日，消费者唐先生带孩子去苏州工业园区菲比亲子游乐场游玩，在自动投币机购买游戏币时，他投进去一张50元纸币，但是没有出来游戏币。唐先生去找离开自动投币机4米处的店员反映情况，该店员讲，正在与边上人聊天没有看到，不知道有没有投钱进去？还说老板不在，没有钥匙打开机器。由于协商不成，只能求助相关部门，当时就打电话向苏州工业园区12315热线投诉，要求商家把他投进去的钱退还。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员就与商家老板取得联系，希望他查看监控，证实消费者是否投币，查实后，马上将钱退还消费者。同时应该检查投币设备，消除故障，避免再次发生类似故障。商家表示要查看监控，只要是消费者确是投入50元钱，毫无疑问一定在第一时间退还给他。并对消费者表示歉意。 （朱雪梅 协鑫）
    投诉：消费者殷先生来电向吴中区联动中心反映，自己2015年12月底交定金，2016年2月份在吴中区尹南路某汽车销售中心购买提车林肯 suv一辆 型号mkc,。2018年3月，殷先生发现车辆前门、后方出现喷漆爆漆问题出现锈斑。比较不爽的殷先生便前往林肯4s店，详细问个究竟。工作人员告知这是车辆工艺问题而不是质量问题，并同意为车辆前门重新喷漆。但殷先生很不满，认为车门等处爆漆现象是由于内部腐坏而引起的，确定是质量问题在保修期内，要求4s店为其更换一辆新车。事情没有得到解决，殷先生向吴中区联动中心投诉。
    回音：吴中消保委郭巷分会接区联动中心投诉单后，赴矛盾纠纷现场进行调解，经各方当事人多次调解，某中心4S店愿意免费为投诉人车辆处理爆漆问题，并在处理完毕后，与投诉人签订一份再有爆漆现象免费维修的承诺书。投诉人殷先生对此无异议。
吴中消 永康
    投诉：6月8日，消费者张先生在马可波罗瓷砖店选购一批瓷砖，预付10000元作为定金。店方制作瓷砖明细清单，价格为43000元。张先生多留了一个心眼，手机将清单拍了下来。其后，店方讲，张先生购买瓷砖的总价应该为49000元。张先生认为商家的做法很不合理和不诚信，就提出瓷砖不买了，要求店方退还10000元定金。由于协商不成，张先生就向太仓市12315热线投诉，寻求消保委的帮助，要求商家退还定金。
    回音：太仓市消保委接诉后马上核实相关情况。店方负责人辩称，当时确实瓷砖总价是43000元，但是经过仔细计算，发现有二笔货的价格计算错了，少算了6000元，所以价格一下子多了6000元，并不是涨价什么的。消保委工作人员批评店方在计算方面不够严谨，希望要吸取教训，避免今后再次发生类似情况。
    张先生在得知实情并在消保委工作人员的劝说下，同意10000元定金购买瓷砖，双方达成和解。 （吴建丰 湘西）
    投诉：6月9日，消费者钱小姐持洗头卡前往永琪美容院洗头发，美容师见她脸上有痘痘，就讲可以提供体验价180元的冷喷祛痘；因为当时人很多，她只能上楼体验。做完后，就要她付款2800元购买2瓶化妆品；下楼后又要她付500元押金，才把洗头卡还给她，让她第二天再付5000元。第二天，钱小姐去医院看病，医生讲她脸上的痘是急性过敏引起的。她再去永琪美容院时，商家要她付10000元才让她离开。钱小姐越想越不对头，就于6月11日向太仓市12315热线投诉，寻求帮助，要求美容院退款。
    回音：太仓市消保委接诉后，消保委工作人员与美容院负责人取得联系，并严肃指出，院方存在强制消费的嫌疑，应该除去产品费用外退还全部收取的款项。美容院负责人经过仔细计算后，同意退还钱小姐11700元，一次性解决纠纷，双方达成和解。
（吴建丰 徐熙）