投诉：7月20日，消费者陈女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于7月14日通过微信方式，与童感宝贝摄影店为自己350天的女儿选定拍摄写真照，用支付宝付款6000元。之后她发现店方在其不知情的情况下，为她订了摄影套餐。她认为，店方擅自为她订的摄影套餐不是她的意愿，便向店方申请退款，店方不同意。于是，陈女士只能求助消保委，希望在消保委的帮助下，要求店方退款。
回音：苏州工业园区消保委接诉后，向店方进一步核实情况。工作人员明确指出，陈女士所付款是预付款，现在陈女士要求店方退款，店方应该无条件退款，何况店方还存在擅自为消费者订摄影套餐的瑕疵，希望店方能够妥善解决纠纷。店方负责人自觉理亏，同意了消费者要求，退还陈女士6000元。 （朱雪梅 潇潇）
投诉：7月24日，消费者胡先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于7月4日在朋友推荐下，前去珍某网圆融店咨询相关婚介服务。红娘老师介绍了该店婚介服务具体内容，胡先生正好有这方面需求，就付了20000元订金，初定需求服务意向。回家后，与家人商量后，决定不需要此项服务，就去店中要求退款。其后，半个月中，被店方人员以各种理由搪塞阻扰。他多次联系圆融店负责人和部门主管，他们都说在走流程，但是并没有看到店方有退款的迹象。胡先生认为当时签订合同时，店方主管讲这是申请书，并叫他在空白处签字。他希望在消保委介入下，能够使他退款要求得以实现。
回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与店方负责人取得联系，核实相关情况并明确指出，胡先生的20000元是预付款，应该在15天内可以无理由退还，希望店方能够尽快退款。店方负责人辩称，他们正在按照公司退款流程进行，需要一定时间，他们会尽快将20000元退还胡先生。
（朱雪梅 肖骁）
投诉：5月初，消费者王先生在麦道地板专卖店购买地板。最近，他回家查看安装地板进度时，发现地板颜色和购买时讲好的不一致。他立即向店方反映，店方不承认。8月27日，王先生向吴江区12345热线投诉，希望能够得到相关部门帮助，把问题解决好。
回音：8月28日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，工作人员马上去现场核实情况。经过了解，大约有10余地板存在颜色差异，立即与店方负责人取得联系，告知他地板存在问题，希望他实事求是地对待消费者的诉求，诚信经营，妥善解决纠纷。店方负责人虚心接受分局工作人员批评意见，同意尽快为消费者更换颜色一致的地板，让消费者满意。分局工作人员及时将此情况告知消费者。
（宋建明 肖旭）
投诉：8月25日，消费者王先生在汉唐国际大酒店消费，他自带酒水，店方收取100元开瓶费。他认为，店方做法不合理，便于8月27日向吴江区12345热线投诉，要求店方退还不合理的开瓶费。
回音：8月28日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员明确指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第十三条规定“经营者提供商品或者服务，应当明码标价，做到价签价目齐全，标价内容真实、具体、明确，字迹清晰，货签对位，标识醒目。价格变动时，应当及时调整。经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用，不得用虚假优惠折价的方式销售商品或者提供服务。”店方没有在店堂醒目位置公示开瓶费收费标准，属于未标明的费用，应该退还消费者。店方负责人自觉理亏，听了分局工作人员晓之以理的说服教育，当即表示，同意退还消费者100元开瓶费。
（宋建明 潇先）
投诉：7月31日，消费者王先生向吴江区12345热线投诉称，他在大众点评网上，看到七欣天迷踪蟹专卖店的宣传广告，团购98元的蟹，78元就可以购买，并且注明无需预约，直接消费就可以。但是，当他来到店里时，店家表示没有98元的蟹，只有138元的蟹。王先生认为，店方虚假宣传，希望相关部门查处。
回音：8月1日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，马上向店方核实情况；店方负责人辩称，这几天由于台风影响，未能进到98元的蟹，给市民带来不便深表歉意，希望王先生给予谅解。分局工作人员指出，宣传广告应该真实可信，如果出现异常情况就要及时更正，否则既会给消费者带来麻烦又会给店方的信誉度带来影响，希望店方能够吸取教训，杜绝今后再次发生类似情况。 （宋建明 轩榭）
投诉：8月20日，消费者王女士向吴江区12345热线投诉称，她于8月1日向我爱我家江陵店租了一套吾悦公寓房，每月房租1800元，她交了1800元中介费，还交了半年房租。谁知，当她第一天入住后，感到特别难受、头晕；由于她正在怀孕期间，怕有不良影响，就请环境检测公司检测，检测结果是甲醛超标。她马上向店方提出退租，店方不同意。由于协商不成只能求助相关部门，协调解决。
回音：8月21日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员就向店方负责人通报了消费者诉求，根据检测报告和消费者的实际情况，这套房确实不适合居住，退房要求是合理的，希望通过进一步的协商能够妥善解决纠纷。店方负责人在分局工作人员循循善诱调解下，同意扣除已经入住的房租1200元后，退还中介费和已交房租。
（宋建明 希西）
