9月初，消费者杨先生在某名车中心订购一辆名车，9月21日提车，10月16日在行驶不到1000公里后，发现汽车存在漏机油现象，对此很不满意，认为汽车存在质量问题。他带着一个二手车交易人前往商家处，情绪比较激动，要求商家退车，由于双方协商不成，他于10月17日向相城区12345热线投诉，希望在相关部门协调下，帮助他退车退款。
10月19日，相城区市场监督管理局二分局接到12345热线转办单后，分局工作人员将消费者的诉求告知商家，并与商家核实情况。商家确认杨先生的车确实存在漏机油现象，但经过检查发现是一个小部件造成的，消费者要求退车或者终身保修，实在是不符合汽车三包规定的退车条件和相关条款规定，无法办到。其实，杨先生的车经过维修立马可以消除漏机油现象。目前，商家给出两个解决方案供杨先生选择，一是帮杨先生维修好车，并补偿他两次保养；二是回收二手车，作价按照相关规定。
分局工作人员及时将此信息告知杨先生，并向他宣讲了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条、二十一条等相关条款，告知他不符合退车条件，希望他理性维权，过度维权只能适得其反，不利于纠纷的解决；建议他与商家友好协商妥善解决纠纷。
（徐敏 王茜茜）
