家里的热水器坏了一段时间，犹豫再三，还是决定换一台新的。三年多前，家里换了两台热水器。因为就着家里的装修，请了中国师傅顺带安装，就没在意其安装费用。两台热水器的价格约80镑/台。三年多来，两台热水器都坏过几次。最初出故障时，都是打电话至商家，要求安排工作人员上门维修。过了保修期，对方工作人员就不再免费维修。上门修一次，费用大约是110镑——这远远要超过一台热水器本身的价格。

    在自费维修了两次热水器后，我决定换一台新的。通过英国著名的电器店——Argos，我在网上订购一台价格稍贵的电热水器，费用是140镑。如果到附近镇上的店里去取，免费。如果让对方送上门，对不起，请再多交3.99镑。在英国购买电器，供应商并不提供安装服务。在接到热水器的当天，我在一个叫Tradecheck的网站上找了当地一个电工，请他上门服务。他在电话中报价：如果是装一台和原来一模一样的，费用是75镑。如果是装一台其他牌子的，费用大约是150镑。也就是说，我新换一个热水器的总成本是：293.99镑。这还不包括人工的20%的税费，因为聊得比较投机的缘故，他算是给我免了这笔成本。

    上门时，他带了一堆的工具。我细问他，为什么安装成本如此高。他解释说，如果仅仅是装一台一模一样的热水器，只需要把设备更换一下就行了。

    如果是换一台新的热水器，按照规定，就得重新测试电压等问题，这个所花费的时间成本，也包括在内。果然，在后来的安装过程中，当他发现了我购买的热水器和原来的并不一样时，跟我开价150镑。在得到我同意后，他搬来了一大堆的仪器，包括很笨重的测量仪。除了更换设备，还开始进行电压测试等工作。一个小时左右，他完成了工作。

    英国人工贵，并不止安装一个电器。最近学车，我也感受到英国人工成本之高。学10个小时的车，需要支付的成本是240多镑。但细算下来，连我这种此前开过车的，也需要学上三四十个小时。如果四十个小时下来，成本要达近1000镑。

    与中国相比，在英国请人工，所需要的付出是极为痛苦的。但成本高也有成本高的好处，一方面，这些人都还是有一定的职业素养：他们会按照职业标准，把自己的工作做到极致。比如学车，我就明显感受到英国人教授的知识和其他地方不同。教我的老师不仅仅教我规则、开车技术，他同时还会跟我讲汽车运行的机器原理，每一步都存在的各种风险和一些交通规则制定的原因。一堂课下来，你会觉得，英国人工成本高有高的道理。

摘自《新京报》