2018年11月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电238件，来访9件，涉及旅游投诉35件、旅游求助13件，咨询及其他199件,现已办结有责投诉31件，其他投诉正在处理调查过程中。
一、旅游投诉受理情况
11月份受理投诉35件，已办结投诉31件。
类 别 正式受理投诉件数 结案件数 结案率
件 35 31 89%
二、旅游投诉分类情况
十一月份已办结国内游投诉25件；出境游6件。
类 别 总数 国内游 出境游
件 31 25 6
三、旅游投诉结案赔偿情况
十一月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共29件，为游客挽回经济损18827元。
类别 总数 国内游 出境游
经济补偿结案（件） 29 23 6
经济补偿金额（元）18827 7624 11203
四、被投诉对象情况
本月投诉案件中，对旅行社投诉共计31件，其中擅自增减项目7件，占总投诉23%，降低等级标准5件，占总投诉16%，导游服务质量6件，占总投诉19%，延误变更日程5件，占总投诉16%，其他8件，占总投诉26%；对旅行社有购物争议，或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助，共计13件。
五、旅行社投诉情况
相关投诉涉及旅行社件次有：同程国际旅行社有限公司10件、苏州东泰旅行社有限公司4件、苏州城程旅行社有限公司2件、苏州观光国际旅行社有限公司2件、苏州城程旅行社有限公司2件、苏州青年旅行社股份有限公司2件、苏州扬帆旅行社有限公司2件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司1件、苏州悦途商旅服务有限公司1件、苏州景秀旅行社有限公司1件、苏州康辉旅行社有限公司1件、苏州名城旅行社有限公司1件、苏州文化国际旅行社有限公司1件、苏州和平国际旅行社有限公司1件、苏州旅游总入口1件、北京途牛国际旅行社有限公司苏州干将路分公司1件，经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。
苏州市旅游质量监督管理所
2018年11月30日
